Tempo médio de interação

Objetivo

Este artigo tem como objetivo descrever o tempo médio de interação.

Detalhes

A cada mensagem enviada por um usuário durante o atendimento humano, nosso sistema cronometra o tempo transcorrido até que o agente retorne a resposta do usuário.

No Relatório de Atendentes, a coluna Tempo médio de interação abre uma janela com a listagem de protocolos fechados pelo atendente, informando o assunto usado na finalização do atendimento e os tempos mínimo, médio e máximo de interação – isto é, a troca de mensagens mais rápida, a mais demorada e a média entre elas.