2FA: Código Inválido do Authenticator

Criada por Miriam Freitas, Modificado em Seg, 25 Mai na (o) 3:58 PM por Miriam Freitas

Objetivo:

Este artigo explica como resolver o erro de "Código Inválido" ao utilizar a autenticação de dois fatores (2FA) com aplicativos autenticadores, como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.

Descrição:

A autenticação de duplo fator utiliza o padrão TOTP (Senha de Uso Único Baseada em Tempo).

Esse sistema é altamente sensível ao horário do seu dispositivo.

Se o relógio do seu celular estiver com uma pequena diferença de segundos em relação ao servidor, o aplicativo gerará códigos incorretos, provocando um comportamento inesperado no login.

Para corrigir essa inconsistência de horário e validar seu acesso, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1: Sincronizar o relógio do celular

Ajuste as configurações do seu smartphone para que o horário seja atualizado automaticamente pela rede.

❖ Se o seu aparelho for Android:

1. Abra as "Configurações" do celular.

2. Acesse "Gerenciamento Geral".

3. Toque em "Data e Hora".

4. Ative as opções Data e hora automáticas e Fuso horário automático.

❖ Se o seu aparelho for iPhone (iOS):

1. Abra os Ajustes do dispositivo.

2. Toque em "Geral".

3. Acesse "Data e Hora".

4. Ative a opção "Automaticamente".

Passo 2: Reiniciar o dispositivo

Desligue e ligue o celular novamente.

Esse processo garante que o sistema operacional aplique a sincronização correta com o servidor de horário.

Passo 3: Gerar um novo código de acesso

1. Acesse a plataforma e realize o logout (sair da conta), caso esteja conectado.

2. Faça o login novamente para exibir o QR Code na tela.

3. Abra o seu aplicativo autenticador e escaneie o novo QR Code.

4. Digite o código gerado na plataforma imediatamente, antes que o tempo de 30 segundos expire.

Conclusão

Em resumo, a regularização do horário do seu celular resolve a divergência com o servidor.

Após realizar esses passos, o aplicativo autenticador passará a gerar códigos válidos e em perfeita sincronia, garantindo o seu acesso imediato e seguro à plataforma.

Caso precise de suporte adicional, basta abrir um ticket que nossa equipe está pronta para ajudar.

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