Acesso negado devido a restrição de IP

Objetivo:

Este artigo explica como identificar e corrigir as causas do erro ACCESS_DENIED_DUE_TO_IP_RESTRICTION_NEW. 

Ao final desta leitura, você saberá o que fazer caso encontre esse bloqueio ao tentar acessar a plataforma Ubots Desk de casa ou ao utilizar um navegador de internet específico.

Descrição:

O erro de restrição de IP é uma medida de segurança da plataforma que bloqueia o acesso se o usuário não estiver conectado a uma rede autorizada. 

No entanto, esse bloqueio pode acontecer devido a mudanças no seu local de trabalho ou por configurações do seu navegador de internet.

Abaixo estão os dois cenários mais comuns para esse comportamento inesperado e como resolvê-los:

Cenário 1: Tentativa de acesso trabalhando de casa (Home Office)

O IP funciona como o endereço da internet do seu local de conexão. Mesmo que você use o computador físico da empresa, ao levá-lo para casa, ele passará a usar o IP da sua rede residencial.

Como a plataforma está configurada para aceitar apenas a rede física da empresa, ela identifica a sua rede doméstica como um acesso externo não autorizado e bloqueia a entrada.

Como resolver: * Contate a sua gerência ou TI: Confirme se o acesso remoto é permitido para a sua função.

• Solicite a liberação do IP: Se autorizado, peça para o administrador do sistema incluir o IP da sua casa na lista de permissões.
  
  

• Utilize uma VPN corporativa: Caso a sua empresa ofereça essa opção, ative a VPN no computador. Ela simulará que você está conectado dentro da rede da empresa, liberando o acesso de forma segura.

Cenário 2: O erro ocorre em um navegador (ex: Chrome), mas funciona em outro (ex: Edge)

A validação de segurança do Ubots Desk funciona da mesma forma em qualquer navegador. 

Se o sistema funciona no Microsoft Edge, mas exibe o erro no Google Chrome, existe uma inconsistência local no navegador que está mascarando ou alterando o seu IP real.

Os principais causadores dessa alteração são:

• Programas de VPN ativos: Softwares como NordVPN, ExpressVPN, Surfshark, CyberGhost, ProtonVPN ou Hotspot Shield.
  
  
• Extensões de Proxy/VPN no navegador: Complementos como ZenMate VPN, Hola VPN, Touch VPN, VeePN ou iNinja VPN.

Como resolver:

1º. Abra o navegador que está apresentando o erro.

2º. Acesse o menu de Extensões ou Complementos.

3º. Desative ou remova qualquer extensão de VPN ou Proxy que possa estar ativa.

4º. Desative softwares de VPN rodando no computador, caso não sejam os oficiais da sua empresa.

5º. Atualize a página da plataforma e tente novamente.

Conclusão

O bloqueio por IP garante que apenas conexões autorizadas acessem os dados da sua operação. 

Seja ajustando a sua forma de conexão residencial através de uma VPN corporativa, ou desativando extensões que mascaram o seu navegador, o comportamento esperado após essas ações é a normalização imediata do acesso à plataforma Ubots Desk.

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