Diferença entre Canal e Origem no Ubots Desk

Objetivo

Este artigo explica a diferença entre os conceitos de canal e origem dentro da plataforma Ubots Desk, ajudando a entender como cada um funciona na gestão do seu atendimento.

Descrição

Para gerenciar o atendimento ao cliente com eficiência no Ubots Desk, é fundamental compreender a distinção entre canal e origem. 

Embora os termos pareçam semelhantes, eles desempenham papéis diferentes na organização das suas interações.

O que é Canal?

O canal é o meio ou veículo de comunicação digital que o cliente utiliza para interagir com a sua empresa. Os canais representam as tecnologias de comunicação integradas à plataforma.

Exemplos de canais: WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, RCS, Skype e SDK para aplicativos Android ou iOS.

Cada canal possui recursos específicos e serve para que o cliente envie mensagens, tire dúvidas ou interaja com automações e atendentes humanos.

O que é Origem?

A origem é a identificação da fonte específica que utiliza um canal dentro da plataforma. Ela serve para categorizar, separar e rastrear exatamente de onde a interação está vindo, permitindo que uma empresa configure o sistema de acordo com a sua estratégia de negócio.

Exemplo no WhatsApp: Se a sua empresa possui dois números de telefone diferentes para atendimento, você utiliza o canal WhatsApp, mas tem duas origens distintas (uma para cada número).

Exemplo no Webchat: Se o seu atendimento acontece em dois sites diferentes da empresa, você utiliza o canal Webchat, mas cria duas origens separadas para identificar cada site.

Conclusão

Em resumo, o canal é a tecnologia de comunicação escolhida, enquanto a origem é o ponto de acesso específico configurado dentro desse canal. 

Compreender essa diferença garante maior controle sobre o fluxo de mensagens, permitindo identificar a proveniência exata de cada interação recebida na plataforma.

>> Artigos relacionados

Conheça mais recursos de organização do seu atendimento em nossa base de conhecimento:

Chatbots ⧉

Canais de Atendimento ⧉

Componentes de Fluxo ⧉