O que é Origem de Atendimento no Ubots Desk

Objetivo

Este artigo explica o conceito de origem de atendimento no Ubots Desk. Você aprenderá como essa configuração ajuda a organizar a porta de entrada das mensagens e como ela funciona como o principal controle de permissão de acesso às conversas para os usuários.

Descrição

A origem de atendimento é a configuração que identifica a fonte exata de onde uma interação se inicia dentro de um canal de comunicação. Elas funcionam como ramificações de um canal, permitindo que sua empresa saiba precisamente por qual ponto de contato o cliente gerou o chamado.

Flexibilidade e Canais Múltiplos

Um mesmo tipo de canal de comunicação pode possuir várias origens distintas configuradas no sistema. Cada uma dessas origens serve para atender a um objetivo específico da sua estratégia de operação:

• Cenário com WhatsApp: Sua empresa pode utilizar o canal WhatsApp e possuir dois números de telefone separados: um voltado exclusivamente para a equipe de Vendas e outro para o Suporte Técnico. Cada número é uma origem diferentedo mesmo tipo de canal.
  
  

• Cenário com Webchat: Sua empresa pode disponibilizar o atendimento via chat tanto no site institucional principal quanto em uma página de blog. Cada endereço web representa pode ter uma origem de atendimento isolada.

Permissão de Acesso às Conversas

Além de organizar o fluxo, a origem é a principal credencial de segurança para os operadores da plataforma. O acesso aos atendimentos é estritamente vinculado ao perfil do usuário.

• Vinculação obrigatória: Para visualizar e interagir com as conversas de uma determinada fonte, o usuário deve ter essa origem devidamente habilitada em seu perfil de acesso.
  
  

• Resultado esperado: Se o usuário não estiver com a origem habilitada no perfil, ele não conseguirá ver as conversas vindas daquela porta de entrada específica, garantindo o isolamento e a privacidade dos dados de cada setor.

A imagem ilustra como o Ubots Desk utiliza a 'Origem de Atendimento' para organizar a entrada de mensagens e gerenciar, de forma segura, o acesso dos usuários às conversas.

Conclusão

A origem de atendimento é o recurso ideal para categorizar e rastrear a proveniência de cada mensagem na plataforma, funcionando também como a chave de segurança para a visualização dos históricos. 

Ao configurar as origens corretamente, sua empresa conquista um gerenciamento de tráfego de atendimento organizado, proteção de dados eficiente e total controle sobre os pontos de acesso dos clientes.

Este é o comportamento padrão nativo da plataforma, sendo possível customizar essa dinâmica por meio da ativação de recursos complementares para atender às necessidades específicas da sua estratégia de atendimentos.

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Canais de Atendimento ⧉

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