Busca de conversas

Objetivo:

Este artigo visa orientar na realização de buscas pela tela de conversas.

Detalhes:

Na tela de Conversas, você pode buscar facilmente tanto atendimentos em andamento quanto conversas já finalizadas.

Disponibilizamos filtros predefinidos para facilitar a busca por conversas, organizando-as conforme seu status e atribuição:

• Meus atendimentos

• Fila

• Espera

• Bot

• Histórico

Visando tornar a busca ainda mais prática, você pode realizar pesquisas utilizando informações parciais do seu cliente, como nome ou número de telefone.

Além disso, é possível buscar por termos específicos dentro das conversas, facilitando a localização de atendimentos relacionados a determinados assuntos. Isso proporciona mais agilidade e precisão ao encontrar as interações desejadas.

A seguir, confira um vídeo demonstrativo para facilitar seu entendimento.

>> vídeo demonstrativo sem áudio <<

Pesquisar conversas

Quando você realiza a busca por mensagem de texto, nome ou número, a pesquisa é abrangente e retorna diversos resultados. 

Para facilitar a identificação, o termo pesquisado é destacado sempre que estiver visível nos resultados exibidos.

Os resultados são organizados em dois campos distintos: CONVERSAS e MENSAGENS, conforme ilustrado na imagem a seguir:

A seguir, mais informações sobre os retornos listados em cada um desses campos:

✾ CONVERSAS: 

Exibe os contatos encontrados com base no termo de busca, que pode ser o nome ou o número de telefone, desde que haja pelo menos uma conversa registrada com o referido contato.

A pesquisa é flexível e permite buscar por informações parciais, como, por exemplo, apenas o primeiro nome, um sobrenome ou até mesmo números parciais de telefone, facilitando a localização mesmo com dados incompletos.

✾ MENSAGENS: 

Neste campo, são listadas todas as mensagens que contêm o termo pesquisado, seja em textos ou nomes de arquivos.

O termo buscado fica destacado sempre que estiver visível na prévia da mensagem exibida no "card" da conversa, facilitando sua identificação.

Para verificar o conteúdo completo, basta clicar em uma das opções listadas. Isso abrirá o histórico da conversa e levará você diretamente à mensagem correspondente, tornando a localização mais rápida e intuitiva.

Observação:

Ao utilizar o campo "Pesquisar", o filtro aplicado permanece ativo mesmo ao alternar entre as filas, facilitando a continuidade da busca.

Caso precise remover o filtro, basta clicar no "x" para limpá-lo e redefinir a pesquisa.

Leitura Recomendada:

Conversas ☜