Relatório de Protocolos | Performance de Atendimentos

Objetivo

Este artigo explica como acessar, filtrar e analisar a listagem de protocolos de atendimento no painel de relatórios de performance da plataforma.

Descrição

O relatório de protocolos reúne o histórico de chamados e interações com os seus clientes em um único local. 

Com ele, você consegue acompanhar detalhes como datas de abertura e fechamento, status do atendimento, agente responsável e canal de origem.

Como localizar e filtrar o relatório de protocolos

Para acessar a tela e aplicar os filtros desejados, siga o passo a passo:

1. No menu lateral esquerdo, acesse o caminho "Central de análises > Relatórios > Performance".

2. Na parte superior da tela, no campo de seleção ao lado de "Relatórios" selecione o objetivo "Protocolo".

3. Defina os critérios de busca nos campos de filtro:

• Conta e Subconta: selecione o ambiente de atendimento desejado;
  

• Origem: escolha o canal de entrada da mensagem, como o WhatsApp;
  

• Time e Agente: filtre por equipes específicas ou atendentes individuais;
  

• Período: no canto superior direito, selecione o intervalo de datas para delimitar a busca.

4. Clique no botão amarelo "Aplicar" para atualizar os dados exibidos na tabela.

Recursos para consulta e personalização

Você também pode personalizar a visualização e utilizar ações rápidas:

• Buscar protocolo: digite o número do protocolo ou o nome do cliente no campo de busca rápida.

• Configurar colunas: clique em Colunas ou Configurar campos personalizados para escolher as informações que devem aparecer na tabela.

• Exportar: clique no botão Exportar para baixar os dados da listagem.

• Mostrar Gráficos: clique neste botão no canto superior direito para alternar entre a visão de tabela e gráficos visuais.

• Mais Filtros e Filtros salvos: utilize o botão "Mais Filtros" para buscas avançadas ou "Filtros salvos" para carregar combinações configuradas anteriormente.

Após aplicar as opções desejadas, a tabela exibirá a lista atualizada de chamados e a contagem total de registros no rodapé da página.

Conclusão

Ao seguir esses passos, você localiza e filtra os relatórios de protocolos com facilidade. Essa consulta garante controle total sobre o histórico de interações e apoia o acompanhamento da performance da sua equipe de atendimento.

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