Envio de notificações em Lote

Objetivo:

Este artigo visa apresentar de envio de templates em lote na plataforma Ubots Desk.

Detalhes:

O envio de template em lote é uma maneira eficiente de promover interações proativas via WhatsApp por meio da Plataforma Ubots Desk. 

Para acessar essa funcionalidade, navegue até "Notificações > WhatsApp > Em lote". Em seguida, para realizar o envio em lote, siga as seguintes etapas:

1. Clique na opção 'Baixar e preencher a lista' e, em seguida, clique em 'Avançar'.
   
2. Selecione o template desejado e baixe a planilha.
   
3. Preencha a planilha com os dados dos contatos, então salve.
   
4. Selecione a opção 'Lista já preenchida' e clique em 'Avançar'.
   
5. Escolha o número do WhatsApp para o envio;
   
6. Selecione o Template que será enviado.
   
7. Defina um título para este envio em lote.
   
8. Faça o upload da planilha.
9. Avance e confirme o envio.

Após concluir o envio, ao atualizar a tela, você poderá visualizar o status de retorno da Meta, indicando se os envios foram concluídos com sucesso.

★ Configurações adicionais:

Alguns clientes têm disponíveis configurações adicionais habilitadas para utilizar no envio em lote.

⚀ Ignorar protocolos abertos:

Para otimizar a comunicação e garantir uma experiência fluida aos usuários, criamos a ação de ignorar protocolos abertos com a finalidade de evitar o envio de templates para números em que já tem um protocolo aberto em atendimento na plataforma Ubots Desk.

⚁ Ação de transbordo ao obter resposta:

Para saber mais sobre esta configuração adicional, confira o artigo a seguir:

• Envio em lote: Ação de transferir para time.

A seguir, disponibilizo um vídeo demonstrativo que apresenta os passos do processo de envio em lote.

>> Vídeo SEM Áudio <<

Então você pode acessar a tela de conversas para verificar se houve algum retorno.

Como é possível notar no final do vídeo, um dos clientes já respondeu ao template solicitando atendimento para obter mais informações, sendo encaminhado ao time e atribuído ao operador disponível para atendimento.

• Histórico:

Após o envio, você pode acompanhar os status de envio desses templates na tela "Notificações > WhatsApp > Histórico".

• Observação: 

O envio em lote está disponível para os perfis de administrador e supervisor em nossa plataforma.

Além disso, é importante observar que há uma limitação na quantidade de contatos por lote, permitindo o envio de um template para até 50 mil contatos no mesmo lote simultaneamente.

Cabe ressaltar que é possível encaminhar vários lotes por dia, desde que se respeite a limitação de conversas iniciadas pela empresa, estabelecida pela Meta/Facebook, para cada número de WhatsApp.

Caso não saiba qual o limite de envios diários definido pela Meta, pode consultar seu CS ou abrir um ticket.