Envio de notificações em Lote

Modificado em Wed, 31 Jan 2024 na (o) 09:02 AM

Objetivo:


Este artigo visa apresentar de envio de templates em lote na plataforma Ubots Desk.



Detalhes:


O envio de template em lote é uma maneira eficiente de promover interações proativas via WhatsApp por meio da Plataforma Ubots Desk. 

Para acessar essa funcionalidade, navegue até "Notificações > WhatsApp > Em lote". Em seguida, para realizar o envio em lote, siga as seguintes etapas:


  1. Clique na opção 'Baixar e preencher a lista' e, em seguida, clique em 'Avançar'.
  2. Selecione o template desejado e baixe a planilha.
  3. Preencha a planilha com os dados dos contatos, então salve.
  4. Selecione a opção 'Lista já preenchida' e clique em 'Avançar'.
  5. Escolha o número do WhatsApp para o envio;
  6. Selecione o Template que será enviado.
  7. Defina um título para este envio em lote.
  8. Faça o upload da planilha.
  9. Avance e confirme o envio.


Após concluir o envio, ao atualizar a tela, você poderá visualizar o status de retorno da Meta, indicando se os envios foram concluídos com sucesso.



★ Configurações adicionais:


Alguns clientes têm disponíveis configurações adicionais habilitadas para utilizar no envio em lote.


⚀ Ignorar protocolos abertos:


Para otimizar a comunicação e garantir uma experiência fluida aos usuários, criamos a ação de ignorar protocolos abertos com a finalidade de evitar o envio de templates para números em que já tem um protocolo aberto em atendimento na plataforma Ubots Desk.


⚁ Ação de transbordo ao obter resposta:



Para saber mais sobre esta configuração adicional, confira o artigo a seguir:



A seguir, disponibilizo um vídeo demonstrativo que apresenta os passos do processo de envio em lote.


>> Vídeo SEM Áudio <<



Então você pode acessar a tela de conversas para verificar se houve algum retorno.


Como é possível notar no final do vídeo, um dos clientes já respondeu ao template solicitando atendimento para obter mais informações, sendo encaminhado ao time e atribuído ao operador disponível para atendimento.



  • Histórico:


Após o envio, você pode acompanhar os status de envio desses templates na tela "Notificações > WhatsApp > Histórico".




  • Observação


O envio em lote está disponível para os perfis de administrador e supervisor em nossa plataforma.


Além disso, é importante observar que há uma limitação na quantidade de contatos por lote, permitindo o envio de um template para até 50 mil contatos no mesmo lote simultaneamente.


Cabe ressaltar que é possível encaminhar vários lotes por dia, desde que se respeite a limitação de conversas iniciadas pela empresa, estabelecida pela Meta/Facebook, para cada número de WhatsApp.


Caso não saiba qual o limite de envios diários definido pela Meta, pode consultar seu CS ou abrir um ticket.

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