Template com Botões

Objetivo:

Este artigo tem como objetivo explicar o que é um template de botão, para que ele serve, e as diferentes ações que podem ser realizadas em resposta ao clique de um botão.

Descrição: 

Os templates de botões facilitam as respostas dos clientes e potencializam o engajamento!

Com botões de resposta rápida e ações definidas, seus clientes podem simplesmente clicar para responder, assim minimizando a possibilidade de seguir uma ação não mapeada!

Ao invés de exigir do cliente uma resposta, tipo "C" ou "1", ou qualquer outro texto sem formatação, você define a resposta esperada do cliente em um modelo de mensagem interativa, usando os botões. 

Quando um botão de resposta é pressionado, o bot executa a ação configurada.

Há diversas possibilidades de ações que podem ser realizadas com o clique de um botão, como:

• Envio de textos informativos;

• Envio de anexos, como imagens, vídeos, áudios ou documentos;

• Envio de links para direcionar o cliente a um determinado site ou página.

• Transferência do atendimento para um time;

• Direcionamento do cliente para um fluxo de atendimento específico.

As opções são amplas e permitem uma configuração personalizada para direcionar o cliente da forma que você desejar!

Botões em Templates – Especificações:

Para garantir o funcionamento correto dos botões em templates, é importante considerar algumas particularidades

• Envio apenas em lote: 

  Templates com botões que acionam habilidades só podem ser enviados em formato de lote. Isso assegura que o bot permaneça ativo para executar as ações vinculadas aos botões.

  
  

• Indisponíveis na tela de conversas:

  Por padrão, esses templates não estão disponíveis para envio pela tela de conversas, pois, nesse tipo de envio, o bot é desativado momentaneamente. Com isso, os botões perdem a capacidade de acionar as habilidades configuradas.

• Limitações nos nomes dos botões: 
  A Meta estabelece algumas restrições quanto à personalização dos títulos dos botões:

  • Máximo de 20 caracteres, incluindo espaços;

  • Emojis não são permitidos, mas é possível utilizar símbolos simples, se desejar.

• Habilidade ou link nos botões:
  Ao cadastrar templates com botões, é necessário escolher entre duas opções de funcionalidade:

  • Acionar uma habilidade do bot, ou

  • Redirecionar para links externos.

Atualmente, não é possível combinar os dois tipos de ação no mesmo template. Ou seja, cada template deve conter apenas botões de habilidade ou apenas botões com link.

Compreender essas particularidades é essencial para garantir que os botões nos templates atendam a necessidade da campanha e proporcionem uma experiência fluida e coerente com os objetivos do atendimento.

Templates com Habilidades nos Botões:

Configurar habilidades nos botões permite criar caminhos automatizados que direcionam o cliente para fluxos de atendimento específicos, de forma alinhada à estratégia da sua operação.

Os templates que acionam habilidades podem conter até 3 botões, conforme diretriz da própria Meta.

Para que funcionem corretamente, as habilidades precisam estar previamente cadastradas e publicadas no bot vinculado à origem do número onde o template será cadastrado.

Abaixo, você confere um exemplo de template com dois botões configurados para acionar habilidades distintas, cada uma executando uma ação definida com clareza.

⊛ Evite conflitos nos botões do template:

Cada botão deve acionar uma habilidade diferente, mesmo que todos levem à mesma ação no fluxo.

Isso acontece porque a Meta possui uma regra que bloqueia o envio de templates com botões que contenham parâmetros iguais, com o proposito de garantir que, ao clicar em um botão, o sistema consiga identificar corretamente qual ação executar, evitando erros de roteamento ou falhas na ativação da habilidade.

Por isso, ao configurar o template, certifique-se de personalizar os parâmetros de cada botão. Essa atenção garante o bom funcionamento da experiência do usuário e está alinhada às boas práticas definidas pela Meta.

Templates com Links nos Botões:

Você pode configurar botões com URLs estáticas que redirecionam o cliente automaticamente para a página desejada, tornando o acesso às informações muito mais simples e direto. Essa funcionalidade é ideal para facilitar o engajamento e oferecer uma experiência mais fluida ao usuário.

Abaixo, apresentamos um exemplo de template com dois botões contendo links previamente configurados.

⊛ Encaminhamento individual:

Caso você precise encaminhar templates com botões que acionam links diretamente pela tela de conversas, é possível solicitar a habilitação dessa opção.
Essa solicitação pode ser feita no momento do cadastro do template ou posteriormente, via ticket.

Para habilitar essa opção no momento do cadastro do template, basta seguir até a etapa 2: Configuração da mensagem. Ao final da página, na seção Permissões, marque a opção “Deixar o template disponível para adicionar contato”. Essa seleção é essencial para permitir o envio do template pela tela de conversas.

Templates que utilizam links nos botões podem ser enviados tanto pela tela de conversas quanto em lote, sem nenhuma limitação.

Isso é possível porque o clique no link não depende de habilidades do bot, garantindo que o redirecionamento funcione corretamente, independentemente da forma de envio.

Além disso, vale destacar que:

• As URLs dos botões são estáticas, ou seja, definidas no momento da criação do template.
  

• Isso torna a configuração mais simples e segura, evitando variações inesperadas no redirecionamento.

Caso seja necessário atualizar o link de um dos botões, a forma mais prática é criar um novo template já com o link correto. 

Se preferir, também é possível abrir um ticket com o suporte ubots solicitando a atualização do link e a sincronização desta atualização com a Meta.

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