Template de Carrossel: uma experiência interativa

Objetivo:

Este artigo visa apresentar o conceito de templates do tipo carrossel, garantindo uma experiência moderna e eficiente, alinhada às melhores práticas do WhatsApp.

Descrição: 

O template de Carrossel é um formato de template disponibilizado pela Meta e está disponível para uso em nossa plataforma. 

Ele foi pensado para tornar a comunicação mais visual, interativa e intuitiva, proporcionando uma experiência muito mais agradável para quem recebe a mensagem.

Por padrão, esse template pertence à categoria Marketing, que não pode ser alterada, pois segue as diretrizes estabelecidas pela Meta para esse tipo de conteúdo. 

Esse tipo de template permite o envio de uma mensagem interativa no WhatsApp com até 10 cartões (cards) em sequência. 

Cada card pode conter imagem, título, descrição opcional e botões de ação, facilitando a apresentação de informações e a navegação entre diferentes opções de forma simples e organizada.

No exemplo ilustrado a seguir, é possível visualizar como um catálogo pode ser apresentado pelo WhatsApp.

Este modelo é ideal para divulgação de catálogos de produtos, campanhas promocionais, apresentação de serviços ou até mesmo para orientar fluxos de atendimento. 

Com ele, o cliente consegue visualizar e interagir com as opções disponíveis diretamente na conversa, de maneira prática e clara.

Ao utilizar esse recurso, sua empresa ganha mais destaque nas comunicações, melhora o engajamento e oferece uma experiência moderna e eficiente, alinhada às melhores práticas do WhatsApp.

Funcionalidades:

Com esse recurso, você pode criar cartões com mídia e botões interativos, ampliando as possibilidades de interação do usuário de forma simples e intuitiva.

Os botões permitem:

• Acionar habilidades do bot, direcionando o cliente para fluxos automatizados de atendimento; ou
• Redirecionar para links externos, como páginas de produtos, formulários ou conteúdos informativos.

É importante destacar que, por exigência da Meta,  todos os cartões do carrossel devem utilizar o mesmo tipo de botão. 

Essa padronização é essencial para garantir uma experiência clara, consistente e intuitiva para o usuário, além de contribuir para a correta validação do template.

✾ Atualmente, não é permitido combinar diferentes tipos de botões em um mesmo carrossel. 

Por isso, no momento da configuração, é importante definir se o template utilizará botões para acionamento de habilidades ou para redirecionamento a links externos, assegurando que todos os cards sigam esse mesmo padrão.

Requisitos:

Para garantir o correto funcionamento e a aprovação do template pela Meta, além da mensagem do template, é importante que cada cartão do carrossel seja configurado com atenção aos requisitos básicos.

Cada cartão deve:

• Conter ao menos uma mídia, podendo ser imagem ou vídeo;
• Possuir um título;
• Ter um botão configurado, seja para acionamento de habilidade ou redirecionamento para link externo.

Na ilustração a seguir, você pode conferir os campos necessários para o preenchimento correto de um card, facilitando o entendimento do processo de configuração.

Além disso, vale reforçar que cada template de carrossel deve conter, no mínimo, dois cartões, conforme as diretrizes da Meta.

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