MS Teams | Configuração do Canal

Objetivo

Este artigo explica como realizar a ativação e a configuração da origem do canal Microsoft Teams na plataforma Ubots Desk.

Descrição

O canal do Microsoft Teams facilita a comunicação interna e o suporte corporativo. Ao integrar o Teams com a plataforma Ubots Desk, você permite que sua empresa utilize bots de atendimento e faça a transferência direta de conversas para os atendentes.

Para realizar a integração, você precisará ter perfil de administrador no portal Microsoft Entra ID (Azure) da sua empresa.

Credenciais necessárias para a integração

Durante a criação do aplicativo no portal do Azure, você deve coletar e guardar os seguintes dados:

• ID do Bot no Teams (App ID / Client ID): Identificador único do aplicativo (Bot) criado no Microsoft Entra ID (Azure).

• Password do Bot no Teams (Client Secret Value): Valor da chave/segredo de cliente gerado no Azure. Essa senha autoriza a integração do aplicativo com a plataforma Ubots Desk.

• Tenant ID do Azure: Identificador do locatário (Azure Tenant ID) no Microsoft Entra, obrigatório para a integração no modelo Single Tenant (locatário único).

• CompanyID: Identificador da empresa na Ubots.

Passo a passo para ativação do canal

1. Obtenha o CompanyID com a Ubots: Entre em contato com o seu Gerente de Sucesso (CS) ou com o Suporte da Ubots para solicitar o CompanyID.

2. Crie o aplicativo no portal do Azure: Acesse o portal do Microsoft Entra ID (Azure) com seu perfil de administrador e crie o novo aplicativo do Bot.

3.  Gere o Client Secret (Segredo do Cliente): Crie um novo segredo de cliente e copie imediatamente o campo Valor (Value).

4. Reúna as informações: Separe o App ID, o Client Secret Value, o Tenant ID e o CompanyID.

5. Abra um ticket de configuração: Envie esses dados para a equipe da Ubots em um novo chamado pelo Portal de Suporte.  solicitando a configuração do canal Teams.

6. Habilite a permissão dos atendentes: Confirme se a nova origem Teams está liberada no perfil de acesso dos atendentes para que eles consigam visualizar e responder às conversas.

Recomendações e regras importantes

• Utilize o Valor do Client Secret (Value): Preencha exclusivamente o campo Valor (Value) do Client Secret no campo de senha. O Secret ID é apenas um identificador interno da Microsoft e não deve ser enviado nem utilizado.

• Copie o valor imediatamente: A Microsoft exibe o Valor (Value) do Client Secret apenas uma vez, no momento da criação. Salve essa informação em um local seguro. Se a chave expirar ou for perdida, crie um novo segredo no Azure e solicite a atualização do dado à equipe da Ubots.

• Obrigatoriedade do Tenant ID: A inclusão do Tenant ID do Azure garante o alinhamento com as diretrizes do modelo Single Tenant da Microsoft.

Aqui está o guia detalhado para ativar o canal Teams passo a passo:

⧉ Documentação Teams - Para Clientes (Versão Passo a Passo)

Conclusão

Ao concluir esses passos e enviar os dados para o suporte, a integração da sua origem Microsoft Teams estará concluída. 

Os clientes e colaboradores poderão conversar com o bot e os atendentes configurados receberão as chamadas normalmente dentro do Ubots Desk.

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