Relatório de Performance

Objetivo:

Este artigo tem o objetivo de apresentar o novo relatório de desempenho dos atendentes.

Descrição:

O desempenho dos atendentes é um fator essencial para garantir um atendimento de qualidade e uma experiência satisfatória para os clientes. 

Pensando nisso, desenvolvemos um novo relatório de performance, que permite acompanhar de forma detalhada os principais indicadores de cada atendente.

Acesse o menu lateral "Central de análises > Relatórios > Atendimentos" para visualizar o relatório. 

Filtros:

No Relatório de Performance, você pode personalizar sua análise filtrando múltiplas contas, subcontas, times e atendentes simultaneamente. Isso permite uma visão mais abrangente e detalhada dos atendimentos.

✅ Filtros para personalizar a análise:

• Conta (cooperativa)

• Subconta (agência)

• Time

• Atendente

Período:

Você conta com diversas opções de filtros predefinidos para agilizar sua análise, como "Últimos 7 dias", "Esta semana", "Ontem" e "Este mês", entre outros.

Além disso, também pode ajustar o período manualmente, conforme sua necessidade, garantindo maior flexibilidade na consulta dos dados.

Colunas:

Você tem total controle sobre as métricas exibidas no relatório. Basta clicar em "Colunas" e selecionar apenas as que deseja acompanhar, personalizando a visualização conforme precise acompanhar.

Além disso, ao lado de cada campo do relatório, há um ícone de informação ⓘ. 

Ao passar o cursor do mouse por cima dele, você vai visualizar detalhes sobre a métrica e os critérios considerados para os dados exibidos na coluna.

Performance diária:

Você pode habilitar a "Visão diária de performance" para ver o desempenho dos atendentes por dia ou por mês. Ao ativar essa opção, uma nova coluna chamada "Data" será exibida no relatório.

Visualização do desempenho:

1. Se você filtrar um período menor que 2 meses, o relatório mostrará os dados por dia. 

   Mostrando a data no formato Dia/Mês.
   
   

2. Para períodos de 2 meses ou mais, os dados serão agrupados por mês. 
   Exibindo a data no formato Mês/Ano. 

Essa tabela vai exibir os dados de forma segmentada (por atendente, time ou conta), oferecendo uma visão detalhada, enquanto os gráficos continuam exibindo o panorama geral conforme os filtros.

Detalhes por atendente:

Além da visão geral do desempenho dos atendentes, você também pode conferir detalhes individuais.

Para isso, deve clicar no nome do atendente desejado para visualizar informações específicas sobre sua performance.

Nesta visão detalhada, você tem acesso a uma análise completa dos atendimentos, proporcionando mais clareza e embasamento para suas avaliações.

✅ Protocolos:

• Quantidade de protocolos atendidos

• Protocolos fechados

• Protocolos resolvidos exclusivamente pelo atendente, sem transferências

✅ Visão aprimorada dos tempos médios:

• Tempo médio da primeira resposta (dentro e fora do horário)

• Tempo médio das respostas (dentro e fora do horário)

• Tempo médio em que o atendente permaneceu em atendimento (dentro e fora do horário)

✅ Indicador de satisfação do atendimento:

• Média das avaliações CSAT

• Ruby.AI recebidas por atendente

✅ Medição precisa do tempo de trabalho:

• Tempo logado

• Tempo disponível

• Tempo em pausa

• Tempo em pré-pausa

Além disso, nesta tela, ao clicar nos protocolos é possível visualizar o histórico completo do protocolo, assim como no monitoramento.

Exportar: 

Assim como nos demais relatórios, a opção de exportação está disponível, permitindo que você envie o relatório de performance diretamente para o seu e-mail.

Importante:

O relatório não é atualizado em tempo real. 
As informações do dia podem levar até 10 minutos para serem processadas e exibidas. 
Se notar alguma diferença nos dados, aguarde esse tempo e tente novamente.

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