Arquivos Antigos no Histórico: O Que Você Precisa Saber

Objetivo:

Este artigo visa explicar como funciona o armazenamento de arquivos e anexos com mais de 6 meses na plataforma Ubots Desk.

Descrição: 

Eventualmente, pode surgir a necessidade de consultar conversas antigas no histórico — seja por auditoria, análise ou qualquer outra demanda. E, ao fazer isso, é possível que você encontre arquivos ou anexos que não estejam mais disponíveis para download direto.

Sabemos o quanto imagens, vídeos, áudios e documentos são importantes para o contexto das interações. 

No entanto, manter esse tipo de conteúdo armazenado indefinidamente pode gerar um alto consumo de espaço e impactar o desempenho da plataforma.

Para garantir que o ambiente de atendimento continue rápido, estável e eficiente para todos os usuários, adotamos uma política de armazenamento inteligente. 

Assim, após 6 meses, os arquivos são automaticamente transferidos para um armazenamento secundário.

Essa estratégia traz diversos benefícios:

✅ Maior desempenho e agilidade no uso diário da plataforma.

✅ Redução no custo de armazenamento, priorizando dados mais recentes no acesso principal.

✅ Organização e segurança dos arquivos, com possibilidade de recuperação sempre que necessário.

Importante reforçar que, mesmo após essa migração de armazenamento, os registros de arquivos seguem visíveis no histórico, preservando o contexto da conversa. Apenas o acesso direto para download é desativado após esse período.

Se precisar recuperar qualquer arquivo antigo, é só abrir um ticket nos informar quais conversas e arquivos deseja acessar, e providenciaremos a liberação! 

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