Duração Transcrição Áudio Bot | Métrica

Objetivo

Este artigo explica como funciona a métrica de duração da transcrição de áudio enviada pelo bot, detalhando seu cálculo, interpretação correta nos relatórios e a diferença entre valores zerados e campos vazios.

Descrição

A métrica apresenta a soma total, em segundos, da duração de todos os áudios enviados pelo bot que passaram pelo processo de transcrição dentro de um determinado protocolo de atendimento.

Essa medição ajuda a dimensionar o volume de uso do canal de voz automatizado e a demanda de processamento de áudio direcionada ao sistema.

Como interpretar o valor

Embora expressa em segundos, essa métrica indica exclusivamente o tempo do arquivo de áudio processado.

• Não representa tempo de espera nem tempo total de atendimento.

  
  

• Não deve ser somada a métricas como Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou Tempo Médio de Espera (TME), pois o áudio ocorre durante o atendimento e somar esses valores gera duplicidade.

  
  

• Avalia apenas o material convertido em texto, independentemente de canal, idioma ou velocidade da fala.

Diferença entre zero e vazio

O preenchimento da coluna segue uma lógica específica de registro:

• Zero (0): Indica que ocorreram transcrições de áudio no protocolo, mas nenhuma delas teve o bot como origem (por exemplo, apenas cliente ou atendente humano enviaram áudios transcritos).

  
  

• Vazio: Indica que nenhum áudio foi transcrito no protocolo. As colunas de transcrição do bot e do atendimento humano sempre ficam preenchidas ou vazias em conjunto.

Regra de cálculo

O sistema identifica cada arquivo de voz emitido pelo bot dentro do protocolo e realiza a soma direta de suas durações em segundos:

1. Identificar os arquivos de áudio transcritos no protocolo com origem do bot.

   
   

2. Extrair a duração em segundos de cada um desses arquivos.

   
   

3. Somar os valores obtidos para compor o total exibido no relatório.

Exemplo prático

Considere um protocolo com os seguintes eventos:

• 14:05 – Bot envia um áudio de 20 segundos (transcrito).

  
  

• 14:12 – Atendente envia um áudio de 45 segundos (transcrito).

  
  

• 14:20 – Bot envia um áudio de 25 segundos (transcrito).

O valor exibido nesta métrica será de 45 segundos (20 + 25 segundos referentes apenas ao bot). O envio do atendente é contabilizado separadamente na coluna correspondente a atendentes humanos.

Conclusão

A métrica de duração da transcrição de áudio do bot oferece uma visão precisa sobre o volume de conteúdo sonoro automatizado gerado e processado no sistema. A leitura correta desses dados assegura análises confiáveis de consumo do canal, sem distorcer os indicadores gerais de tempo da sua operação.