Citação de Mensagens

Objetivo:

Este artigo visa mostrar como a citação permite ao atendente responder a mensagens específicas, garantindo mais clareza para os clientes e organização no atendimento.

Descrição:

A citação de mensagens no WhatsApp é um recurso que permite responder a uma mensagem específica dentro da conversa. Ao citar, a resposta fica vinculada ao conteúdo original, exibindo um trecho da mensagem respondida logo acima.

Isso ajuda o atendente e o cliente a entenderem exatamente a qual pergunta, comentário ou informação a resposta se refere, evitando confusões — especialmente em conversas com muitas interações.

Sempre que for importante reforçar o contexto ou garantir que a resposta se refira a mensagem certa, a citação é a melhor escolha.

Citação de mensagens no Ubots Desk

A visualização das citações já estava disponível para que o atendente pudesse entender facilmente qual mensagem o cliente estava respondendo. Isso traz mais contexto e ajuda a manter a conversa organizada, principalmente quando há várias perguntas acontecendo ao mesmo tempo.

Agora, evoluímos essa funcionalidade! 

Além de visualizar as citações feitas pelo cliente, o atendente também pode citar mensagens do cliente ao responder. 

Dessa forma, fica muito mais simples direcionar cada resposta ao ponto certo da conversa, reduzindo dúvidas e tornando a comunicação mais clara e eficiente.

Com a citação disponível para ambos os lados, o atendimento se torna mais prático, fluido e assertivo, garantindo uma melhor experiência tanto para o atendente quanto para o cliente.

Como utilizar a citação de mensagens

Para utilizar a função de citar mensagens, é bem simples.

Passe o cursor do mouse sobre a mensagem do cliente que você deseja responder. 

Quando o ícone de responder aparecer, clique nele. 

A mensagem selecionada será exibida em destaque acima do campo de texto enquanto você escreve, deixando claro qual conteúdo está sendo respondido.

Após escrever a resposta, é só enviar — e pronto! 

Sua mensagem ficará vinculada diretamente ao ponto certo da conversa, trazendo muito mais clareza e organização ao atendimento. 

Confira abaixo o vídeo ilustrativo com todos os passo.

>>> vídeo sem áudio <<<

Importante:

Para tornar a experiência do atendente mais simples e intuitiva, o botão de responder/citar será exibido apenas quando a ação estiver realmente disponível.

Isso significa que, em conversas encerradas, expiradas ou com alguma restrição de envio, o botão será automaticamente ocultado. 

Dessa forma, evitamos qualquer confusão ou tentativas de uso que não poderiam ser concluídas, tornando o atendimento mais prático e evitando frustrações.

O resultado é uma interface mais limpa, funcional e alinhada ao fluxo real de trabalho do atendente, garantindo mais eficiência no dia a dia.

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