Fechar Protocolo | Componente

Objetivo:

Este artigo apresentar o componente de fechar protocolo e orientar sobre sua utilização de forma simples, prática e estratégica dentro dos fluxos de atendimento.

Descrição:

O componente "Fechar protocolo" é essencial para fluxos que precisam concluir a jornada do cliente em um ponto específico, sem a necessidade de transferência para o atendimento humano.

Com ele, o bot consegue encerrar o protocolo imediatamente após a finalização do fluxo, sem depender de tempo de espera, encerramento manual por atendentes ou inatividade do usuário. 

Isso torna o processo mais ágil, organizado e alinhado à intenção do cliente.

Além disso, o encerramento pode ser acionado de forma consciente pelo próprio usuário ao final do atendimento, oferecendo uma experiência mais clara e respeitosa.

Incluindo o componente na habilidade:

A inclusão do componente é simples e rápida:

1. Acesse "Chatbots > Habilidades".

2. Crie uma nova habilidade ou edite uma já existente.

3. No topo da tela, ao lado do nome do bot, clique no ícone ✚.

4. Selecione a opção "Fechar protocolo".

Pronto! O componente será adicionado ao campo de ações da habilidade selecionada.

Configurando o componente:

O componente não possui configurações adicionais.
Sua função é direta e objetiva: encerrar o protocolo de atendimento no ponto do fluxo em que for acionado.

Por esse motivo, não é necessário realizar ajustes, definir mensagens ou configurar campos extras.
Basta incluir o componente na etapa desejada do fluxo e, ao ser executado, o protocolo será finalizado automaticamente.

Essa simplicidade garante mais previsibilidade no comportamento do fluxo e evita configurações desnecessárias.

Concluindo a configuração:

Após finalizar os ajustes na habilidade:

1. Salve as alterações.

2. Publique o bot.

As mudanças serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento, e o bot já utilizará as novas mensagens configuradas.

Exemplo de uso no fluxo

Em um fluxo de atendimento, o componente pode ser acionado por meio de um botão configurado para finalizar a conversa.

Ao clicar, o protocolo é encerrado imediatamente, garantindo um fechamento claro e intencional para o usuário.

>> Visão do encerramento pelo histórico do atendimento:

Quando o componente "Fechar protocolo" é acionado no fluxo, o encerramento do atendimento também fica claramente refletido na visão do atendente dentro do Ubots Desk.

Nesse momento, é exibido um evento informativo indicando que o protocolo foi fechado automaticamente pelo bot, contendo o registro de data, hora e a identificação do protocolo finalizado.

Esse evento garante total transparência sobre a origem do encerramento e facilita o acompanhamento histórico do atendimento.

Dessa forma, o atendente consegue compreender rapidamente que o fechamento foi realizado pelo fluxo, sem necessidade de ações manuais, tornando a gestão dos atendimentos mais organizada, confiável e eficiente.

Compatibilidade com canais

Este componente é compatível com todos os canais de atendimento disponíveis atualmente.

Boas práticas de utilização

Para garantir uma experiência adequada, recomenda‑se:

• Evitar que o componente seja acessado diretamente por treinos;

• Garantir que o usuário tenha intenção clara de encerrar o atendimento;

• Utilizar botões de confirmação, como “Finalizar conversa”;

• Aplicar o encerramento em etapas críticas do fluxo, como:

  • Quando o usuário não aceita o termo de LGPD do bot;

  • Situações de cancelamento ou desistência do atendimento.

Essas práticas ajudam a evitar encerramentos inesperados e reforçam a transparência da experiência.

Considerações:

O componente "Fechar protocolo" é um recurso simples, mas estratégico, para quem busca mais controle, eficiência e organização nos fluxos de atendimento.

Ao permitir que o bot ou o próprio cliente encerrem o atendimento diretamente no fluxo, o componente reduz esforços operacionais, acelera processos e garante que cada protocolo seja finalizado no momento certo, de forma clara e intencional.

Quando utilizado seguindo boas práticas, esse recurso contribui para uma experiência mais fluida, profissional e satisfatória, oferecendo transparência no encerramento e mais autonomia ao usuário ao longo da jornada de atendimento.

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