Salvar Informações do Protocolo | Componente

Objetivo:

Este artigo visa apresentar o componente "Salvar Informações do Protocolo", explicando como ele ajuda a registrar dados importantes dos atendimentos.

Descrição:

Durante um atendimento, diversas informações importantes são coletadas — e poder consultá-las no futuro faz toda a diferença na análise, no acompanhamento e na tomada de decisões.

Com o componente "Salvar Informações do Protocolo", você consegue registrar esses dados de forma segura e organizada, vinculando-os diretamente ao protocolo do atendimento.

Incluindo o componente na habilidade:

A inclusão do componente é simples e rápida:

1. Acesse "Chatbots > Habilidades".

2. Crie uma nova habilidade ou localize aquela em que deseja incluir este componente.

3. No canto superior direito, ao lado do nome do bot e da habilidade, clique no botão " ✚ ".

4. Selecione a opção "Salvar Informações do Protocolo".

Pronto! O componente será adicionado ao campo de ações da habilidade selecionada.

Configurando o componente:

A configuração é intuitiva e flexível. Você define qual informação será salva e qual valor será armazenado.

Confira abaixo mais detalhes sobre os campos disponíveis nesse componente:

1️⃣ Nova Informação:

Permite adicionar um novo campo de salvamento. 

Você pode criar quantos campos forem necessários para registrar todas as informações relevantes do protocolo.

2️⃣ Informação:

Define o nome da informação que será exibida na tela de conversas e nos relatórios, como:

• nome

• documento

• cidade

• telefone

Atenção:

• São permitidos apenas letras, números e sublinhado " _ ".

• Caso precise de espaçamento, utilize o sublinhado. Exemplo: numero_de_telefone.

A forma de exibição do nome na tela de conversa pode ser ajustada posteriormente, permitindo o uso com ou sem espaçamento, de acordo com a sua necessidade e organização.

3️⃣ Valor: 

Neste campo, você define o dado que será armazenado.

Exemplo:

• Informação: Cidade

• Valor: Porto Alegre

Nos relatórios de atendimento, o registro será exibido como: Cidade: Porto Alegre

Além disso, é possível utilizar variáveis do fluxo para tornar o salvamento dinâmico e personalizado.

Por exemplo, ao usar ${nome}, o sistema substituirá automaticamente pelo valor real armazenado, como “Maria”, garantindo uma experiência mais fluida e eficiente.

Importante para o fluxo

Após configurar o componente "Salvar Informações do Protocolo", é fundamental definir a próxima ação do fluxo.

Para isso, utilize o componente "Acionar Habilidade" ou qualquer outro componente que faça sentido dentro da sua estratégia de atendimento.

Você pode:

• Acionar uma habilidade já existente, ou

• Informar o nome de uma nova habilidade.

Caso a habilidade ainda não exista, ela será criada automaticamente como vazia. 

Depois disso, basta acessá-la e configurar as ações necessárias para garantir o funcionamento correto do fluxo.

Concluindo a configuração:

Com tudo configurado:

1. Salve as alterações.

2. Publique o bot.

As mudanças serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento, e as informações passarão a ser registradas automaticamente nos protocolos.

Compatibilidade com canais

Este componente é compatível com todos os canais de atendimento disponíveis atualmente.

Caso ele não apareça na lista de componentes, não se preocupe: basta abrir um ticket solicitando a habilitação do recurso para sua conta.

Considerações:

O componente de salvar Informações do protocolo garante que os dados registrados durante o atendimento permaneçam preservados, mesmo que as informações do usuário sejam alteradas posteriormente, como nome, telefone ou cidade. 

Isso assegura um histórico fiel, com total rastreabilidade e confiabilidade dos registros.

Além disso, todas as informações salvas ficam disponíveis para consulta e filtragem em "Central de Análises > Relatórios > Atendimentos", tornando o acompanhamento dos atendimentos mais simples, preciso e estratégico.

Leitura recomendada:

Explore os artigos relacionados e torne seus fluxos ainda mais eficientes.

Componentes de Fluxo ⧉

Chatbots ⧉