Texto | Componente

Objetivo:

Este artigo apresenta o componente de texto para edição de bots e ensina como utilizá-lo de forma simples e prática.

Descrição:

O Componente Texto é essencial para tornar as interações do chatbot mais humanas, próximas e eficientes. Com ele, o bot pode enviar mensagens automáticas bem estruturadas, como saudações, orientações, confirmações ou informações importantes ao longo da conversa.

Além disso, o componente permite o uso de emojis, variáveis dinâmicas e conteúdos personalizáveis ao contexto do atendimento, garantindo uma comunicação mais empática, personalizada e alinhada à experiência do usuário em diferentes cenários.

Incluindo o componente na habilidade:

A inclusão do componente é simples e rápida:

1. Acesse "Chatbots > Habilidades".

2. Crie uma nova habilidade ou edite uma já existente.

3. No topo da tela, ao lado do nome do bot, clique no ícone ✚.

4. Selecione a opção "Texto".

Pronto! O componente será adicionado ao campo de ações da habilidade selecionada.

Configurando o componente:

A configuração do componente é intuitiva e flexível. Basta inserir as mensagens desejadas, realizar os ajustes necessários e salvar.

A seguir, confira os detalhes de cada campo disponível:

1️⃣ Resposta de Texto:

Neste campo, você pode escrever mensagens personalizadas para o bot enviar ao usuário. 

É possível enriquecer o conteúdo com emojis e variáveis salvas no fluxo, tornando a comunicação mais próxima e dinâmica.

Exemplo:

• Texto configurado: Olá, ${nome}! Seja bem-vindo ?

• Mensagem exibida: Olá, Maria! Seja bem-vinda ?

O sistema substitui automaticamente a variável pelo valor real armazenado durante o atendimento, garantindo uma experiência mais personalizada e fluida.

✑ Formatação de mensagens

A plataforma utiliza Markdown, uma linguagem de formatação amplamente adotada, que garante consistência visual e facilidade de leitura em todos os canais de atendimento.

Para aprender como aplicar negrito, itálico, listas e outros recursos, consulte o artigo:

Formatação de texto: Markdown ⧉

2️⃣ Uso de Emojis: 

Adicionar emojis é simples e rápido:

• Clique no ícone de "emojis", localizado à direita do campo "Resposta de Texto".
• Escolha os emojis desejados e insira diretamente na mensagem.

Os emojis ajudam a tornar a comunicação mais leve, expressiva e alinhada ao tom do atendimento.

3️⃣ Adicionar Nova Resposta:

Após escrever uma mensagem, clique no ícone " ✚ ", para adicionar o texto escrito ao componente.

Você pode cadastrar várias mensagens no mesmo componente. O bot enviará apenas uma resposta por vez, escolhida de forma aleatória, garantindo equilíbrio na utilização das opções cadastradas.

Sempre que necessário, você pode:

• Editar mensagens existentes;
• Remover respostas;
• Ajustar o conteúdo conforme a evolução do fluxo.

♦ Dica importante: 

Caso deseje que o bot envie mais de uma mensagem em sequência, exibidas em balões separados, basta adicionar outro componente de texto na habilidade. 

Assim, você cria uma comunicação mais contínua, organizada e natural ao longo da conversa.

4️⃣ Intervalo Entre Mensagens:

O intervalo padrão entre as mensagens é de 2 segundos, garantindo uma experiência fluida e confortável para o usuário. 

Geralmente, não é necessário alterar essa configuração.

⚠️ Atenção: Para garantir o envio correto das mensagens no WhatsApp, evite configurar intervalos inferiores a 1 segundo, pois isso pode impactar a ordem de entrega.

Concluindo a configuração:

Após finalizar os ajustes na habilidade:

1. Salve as alterações.

2. Publique o bot.

As mudanças serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento, e o bot já utilizará as novas mensagens configuradas.

Compatibilidade com canais

Este componente é compatível com todos os canais de atendimento disponíveis atualmente.

Caso ele não apareça na lista de componentes, não se preocupe: basta abrir um ticket solicitando a habilitação do recurso para sua conta.

Considerações

O componente de texto é um recurso fundamental para construir diálogos claros, acolhedores e eficientes nos fluxos do bot. 

Quando bem utilizado, ele contribui diretamente para uma experiência mais humanizada, organizada e alinhada às expectativas do usuário.

Ao combinar mensagens bem escritas, uso consciente de emojis, variáveis dinâmicas e intervalos adequados, você garante uma comunicação fluida e profissional em todos os canais. 

Sempre que necessário, utilize múltiplos componentes de texto para estruturar melhor a conversa e evitar sobrecarga de informações em uma única mensagem.

Lembre-se de revisar periodicamente os textos utilizados no fluxo, ajustando o tom e o conteúdo conforme o contexto do atendimento e a evolução das necessidades dos usuários. 

Pequenos ajustes fazem grande diferença na percepção de qualidade e proximidade do bot.

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