2FA | Troquei de celular e não tenho backup das chaves

Objetivo:

Este artigo explica como recuperar o acesso à sua conta caso você tenha trocado de celular e não possua o backup em nuvem das chaves de autenticação de duplo fator (2FA). 

O procedimento redefine seus acessos para que você reconfigure o 2FA no seu novo dispositivo com segurança.

Descrição:

Quando o aplicativo de autenticação (como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) é desinstalado ou o aparelho é trocado sem um backup prévio, o acesso à plataforma Ubots Desk fica temporariamente bloqueado. 

Para resolver essa situação e garantir a segurança dos seus dados, a autenticação de duplo fator precisa ser reiniciada por uma pessoa com perfil de administrador da plataforma.

Se você está sem acesso, siga os passos abaixo junto ao administrador da sua conta:

1. Abra o menu de usuários: O administrador deve acessar o menu "Gerencial" e selecionar a opção "Usuários".

2. Localize o perfil: Na lista de cadastros, o administrador deve buscar pelo nome ou e-mail do usuário que perdeu o acesso ao 2FA.

3. Inicie a edição: Clique no botão Editar (ícone de lápis) ao lado do nome do usuário.

4. Redefina o acesso: O administrador deve realizar o comando para resetar a senha do usuário.

❖ Resultado esperado: Assim que a senha é resetada, o sistema desvincula automaticamente a chave antiga do 2FA. 

No próximo login, o usuário utilizará a nova senha e receberá um novo QR Code para registrar o 2FA com segurança no dispositivo atual.

Conclusão

Em resumo, a perda das chaves de autenticação não invalida permanentemente o seu acesso. A redefinição de senha realizada pelo administrador remove o vínculo com o celular antigo e permite o recadastro imediato do duplo fator. 

Após a conclusão desse processo, seu login estará ativo novamente e a proteção da sua conta continuará garantida no novo aparelho.

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