Objetivo
Este artigo explica o que é o WhatsApp Coexistence, quais são os seus benefícios e quais requisitos são necessários para utilizá-lo na plataforma Ubots.
Descrição
O WhatsApp Coexistence é uma funcionalidade que permite integrar um número do aplicativo WhatsApp Business à plataforma Ubots.
Com essa solução, o número continua funcionando normalmente no celular e, ao mesmo tempo, passa a receber e enviar mensagens dentro da plataforma.
Benefícios da funcionalidade
Uso simultâneo: o dono do celular continua usando o aplicativo sem interrupções.
Histórico e governança: o sistema armazena o histórico de conversas dos últimos 180 dias e os contatos para auditoria e segurança da informação.
Gestão autônoma: a pessoa administradora da conta vincula e gerencia os números diretamente na plataforma.
Envolvidos
Administrador da conta na Meta: pessoa com a permissão "Controle total" ativada no perfil. É responsável por cadastrar e gerenciar os números.
Responsável do celular: Com o aplicativo WhatsApp Business instalado no aparelho. Confirma a conexão diretamente no celular.
Responsável pelo atendimento: agente na plataforma Ubots que ficará encarregado pelas gestão dos atendimentos recebidos desta origem.
Pré-requisitos para ativação
Para realizar a vinculação de um número, certifique-se de ter:
Acesso ao Portfólio Empresarial Meta (Business Manager) da empresa.
O aplicativo WhatsApp Business atualizado na versão 2.24.17 ou superior no celular.
O aparelho celular por perto durante o processo para confirmar a integração.
A permissão "Gerenciar Coexistence" habilitada no perfil do usuário dentro da plataforma.
Conclusão
O WhatsApp Coexistence garante a continuidade do uso do celular com o ganho do gerenciamento centralizado na plataforma Ubots. Com os pré-requisitos atendidos, o processo de vinculação pode ser iniciado com total segurança.
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