Guia de Chamadas de Vídeo no WhatsApp

Objetivo

Este artigo explica como configurar e realizar chamadas de vídeo no WhatsApp diretamente pela plataforma de atendimento, detalhando os requisitos e as regras de utilização.

Descrição

As chamadas de vídeo funcionam de forma semelhante às ligações por voz, mas com a transmissão de imagem da câmera do navegador do atendente. A iniciativa do contato é sempre do atendente, pois o cliente não pode iniciar chamadas de voz ou vídeo.

Requisitos Técnicos

Para utilizar a funcionalidade, certifique-se de cumprir os seguintes pré-requisitos:

• Canal: Origem configurada no WhatsApp Cloud API.
  
  

• Recursos do Navegador: Permissões concedidas para uso da câmera e do microfone.
  
  

• Codificação de Vídeo: Navegador web com suporte ao codec H264.
  
  

• Funcionalidade Base: Recurso de Ligações por Voz previamente ativado na plataforma.

Como Configurar a Funcionalidade

O administrador do sistema precisa habilitar as opções abaixo para liberar o botão de chamada de vídeo para a equipe.

Regras de Utilização

Antes de iniciar uma chamada, observe as seguintes diretrizes:

• Permissão do Cliente: O cliente precisa autorizar o recebimento de ligações. Essa solicitação deve ser enviada previamente pelo menu de voz, usando a opção Solicitar permissão, com limite de até 2 envios por semana.
  
  

• Limite de Chamadas: Cada cliente pode receber até 5 ligações (voz ou vídeo) a cada 24 horas.
  
  

• Protocolo de Atendimento: É necessário ter um protocolo de atendimento aberto e vinculado à conversa.
  
  

• Atendimento Exclusivo: O atendente não pode realizar chamadas simultâneas.
  
  

• Tempo Limitado de Conexão: A ligação é encerrada automaticamente se o processo de conexão ultrapassar 3 minutos.
  
  

• Modalidade Fixa: O tipo de chamada (voz ou vídeo) é definido antes do início. Desligar a câmera durante a transmissão apenas pausa a exibição da imagem, sem alterar o modo da chamada para voz.

  
  

Passo a Passo para Iniciar uma Chamada de Vídeo

Siga a sequência abaixo para ligar para o cliente com vídeo:

1. Acesse a conversa ativa: Abra a conversa atribuída ao seu usuário e clique no menu de ligação localizado no cabeçalho.
   
   

2. Selecione a opção de vídeo: Clique em Ligar com vídeo. O sistema exibe o limite diário disponível de chamadas (por exemplo: 1/5).
   
   

3. Conceda as permissões: Autorize o acesso à câmera e ao microfone no navegador quando solicitado. Uma prévia da sua imagem será exibida enquanto a ligação é estabelecida.
   
   

4. Acompanhe o atendimento do cliente: O cliente recebe a chamada no aplicativo do WhatsApp. Ao atender, ele visualiza os controles de câmera, microfone e encerramento.
   
   

5. Realize o atendimento: A janela da chamada pode ser movida na tela, e a interface da plataforma permanece travada até o término da ligação.
   
   

6. Finalize a ligação: Após o encerramento, o sistema salva automaticamente a duração e o resultado da chamada no histórico do protocolo.
   
   
   

Comportamentos Esperados

• Chamadas Receptivas: O sistema ignora chamadas iniciadas pelo cliente.
  
  

• Gravação: O sistema grava apenas o áudio do atendimento. Não há gravação de imagem.
  
  

• Relatórios e Histórico: O registro é contabilizado como ligação no histórico, sem distinção entre voz e vídeo.
  
  

• Botão Desabilitado: Caso o botão Ligar com vídeo fique indisponível, verifique se a conversa foi iniciada, se o limite diário de 5 chamadas foi atingido ou se falta a permissão de ligação do cliente.
  
  

• Avisos do Navegador: Em cenários isolados, ao bloquear o acesso à câmera, o aviso do navegador pode exibir uma mensagem referente ao microfone devido a um comportamento inesperado da interface do próprio navegador.

Conclusão

A chamada de vídeo no WhatsApp oferece um atendimento mais próximo e humanizado. 

Seguindo os pré-requisitos de configuração e as permissões de uso, sua equipe realiza interações visuais diretas, garantindo um histórico organizado e seguro na plataforma.