Habilidades e Ações no Ubots Chatbot Builder

Objetivo

Este artigo explica o conceito de Habilidades e Ações no Ubots Chatbot Builder, demonstrando como organizar a estrutura de atendimento e os componentes funcionais do seu assistente virtual.

Descrição

No Ubots Chatbot Builder, o fluxo de conversa do assistente virtual é construído a partir de Habilidades e Ações. Compreender essa estrutura permite criar jornadas de atendimento dinâmicas, eficientes e bem organizadas.

O que é uma Habilidade

Uma Habilidade funciona como um bloco funcional de inteligência que agrupa o que o assistente virtual deve responder ou executar em determinada etapa do atendimento. A plataforma conta com dois tipos de habilidades:

✦ Habilidades Treinadas: Acionadas diretamente por mensagens de texto enviadas pelos clientes, utilizando intenções e frases de treino cadastradas.

✦ Habilidades Simples: Acionadas por meio de interações diretas, como cliques em botões, escolhas em menus rápidos ou chamadas via código.

Importante: Um bot (assistente virtual) necessita de, no mínimo, duas habilidades treinadas e publicadas para operar corretamente na plataforma.

O que são Ações

As Ações são as tarefas executadas dentro de cada Habilidade. Elas determinam como a mensagem é apresentada, como os dados são processados e como o fluxo avança.

1. Componentes de Interação e Comunicação Directa

• Texto: Envia mensagens automáticas padronizadas ou dinâmicas, com suporte a variáveis e formatação visual.

• Texto com Botão: Exibe uma mensagem acompanhada de até três botões para guiar a escolha do cliente para novas habilidades ou links externos.

• Lista de Botões: Exclusivo para o canal WhatsApp, permite criar menus organizados de até 3 seções e até 10 opções cada (limite total de 30 opções).

• Carrossel: Exibe até 10 cartões interativos com imagem, vídeo, título, descrição e botão de ação.

2. Lógica e Controle de Fluxo

• Acionar Habilidade: Redireciona a conversa para outra habilidade de forma automática.

• Condição: Valida regras lógicas a partir de variáveis de contexto para direcionar o caminho do cliente.

• Troca de Bot: Transfere a conversa de um assistente virtual inicial para outro especialista na plataforma.

• Fechar Protocolo: Finaliza a jornada de atendimento de forma programada e organizada.

3. Operação, Dados e Integrações

• Solicitar Informações: Coleta e valida dados em tempo real (como CPF, e-mail e telefone) com tratativa automática para dados incorretos.

• Alterar Contexto: Atualiza ou limpa dados de memória da conversa durante o atendimento.

• Salvar Informações do Cliente e Protocolo: Registra dados do usuário no painel do operador e armazena variáveis do atendimento para relatórios.

• Transferir Atendimento: Realiza o encaminhamento da conversa para a equipe humana de suporte, permitindo definir times principais, reservas e horários de funcionamento.

• Integração Externa (APIs): Conecta a sistemas externos para consultar ou atualizar informações como faturas, saldos e cadastros.

4. Habilidades Nativas do Sistema

O sistema conta com comportamentos padrões para garantir a continuidade do atendimento:

• FALLBACK: Acionado quando o assistente virtual não identifica a intenção da mensagem enviada pelo cliente.

• INTRO.POSSIBLE_INTENTS: Exibe sugestões de opções para confirmação do cliente quando há dúvida sobre a intenção informada.

• UNEXPECTED_ERROR: Mantém a estabilidade do fluxo ao identificar uma intermitência pontual ou comportamento inesperado no sistema.

• CLICK_TO_WHATSAPP: Identifica a origem de anúncios da Meta e personaliza a recepção do cliente.

• ARQUIVO_RECEBIDO: Processa mídias, fotos, áudios e documentos enviados espontaneamente pelos usuários.

Conclusão

Ao combinar Habilidades e Ações de forma estratégica, você garante um fluxo de atendimento fluido, seguro e eficiente. 

Essa organização simplifica a manutenção da base de conhecimento e assegura uma experiência positiva e intuitiva para os usuários do assistente virtual.

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