Objetivo
Este artigo explica o que é a habilidade de Fallback na plataforma Ubots Desk, como ela funciona por padrão e de que maneira você pode personalizá-la para orientar o cliente ou direcionar o fluxo de atendimento.
Descrição
A habilidade FALLBACK é um recurso nativo criado automaticamente em todo novo chatbot na plataforma Ubots Desk. Ela é acionada quando o bot não encontra treinos suficientes para identificar a solicitação do usuário.
Por padrão, essa habilidade vem configurada por padrão para responder com uma mensagem simples indicando que o texto enviado não foi compreendido.
No entanto, ela é totalmente personalizável e não deve ser excluída, pois garante que o chatbot continue funcionando sem travar.
Funcionamento padrão e personalização
Ao criar um chatbot na plataforma, a habilidade de FALLBACK já vem pronta para uso:
Resposta padrão inicial: O bot responde nativamente com um texto de apoio ao cliente orientando que a mensagem não foi entendida.
Personalização do fluxo: É possível alterar a resposta padrão para enviar outro texto, exibir botões, aplicar filtros ou realizar ações automáticas, como a transferência direta para um atendimento humano.
Prevenção de paradas: A habilidade atua como uma proteção contínua no fluxo para evitar que a conversa seja interrompida quando surgirem dúvidas fora do escopo cadastrado.
Como otimizar a habilidade de Fallback
Para ajustar a resposta do Fallback e melhorar a experiência do cliente, siga os passos abaixo:
Acesse o menu "Chatbots > Habilidades" no seu painel lateral da Ubots Desk.
Localize e selecione a habilidade FALLBACK.
Edite o componente de texto padrão ou adicione novas ações no fluxo conforme a estratégia do seu atendimento.
Salve as alterações para atualizar o comportamento do bot.
Publique para que as alterações reflitam no ambiente de atendimento do cliente.
✧ Resultado esperado:
O chatbot passará a responder com o novo fluxo configurado sempre que receber uma mensagem sem correspondência nos treinos.
Monitoramento e retreinamento de mensagens
Para reduzir o acionamento frequente do FALLBACK, consulte periodicamente a seção de retreinamento na plataforma.
Vincular as frases recebidas às suas respectivas habilidades melhora a precisão do chatbot e reduz os casos de não compreensão.
Diferente do acionamento por falta de treinos, oscilações técnicas ou comportamentos inesperados do sistema são tratados por uma habilidade específica para erros, mantendo a habilidade de Fallback focada na navegação do cliente.
Conclusão
A habilidade de Fallback é fundamental para assegurar um atendimento contínuo e sem travamentos no Ubots Desk.
Ao personalizar seus componentes e manter a base de conhecimentos atualizada com novos treinos, você garante respostas mais precisas e uma jornada fluida para o cliente.
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