Configurando horário especial e feriado

Objetivo:

Este artigo visa, demonstrar como realizar a configuração de horário especial para feriados na Plataforma Ubots Desk.

Descrição:

A configuração de horários especiais é uma ferramenta valiosa que permite à sua equipe configurar antecipadamente quando não haverá atendimento em um feriado ou em outra ocasião especial.

É importante notar que essa funcionalidade está disponível exclusivamente para o perfil de Administrador.

O vídeo a seguir mostra passo a passo como configurar um feriado.

>> Vídeo com áudio e legenda <<

• Importante: 

Nos horários especiais, devem configurar os horários que não terão atendimentos.

Lembre-se de desmarcar a opção "Tem expediente", sempre.

Essa configuração prevalece sobre o horário normal e, ao configurar um dia inteiro sem expediente, ajuste o horário para "00:00" a "23:59".

Você pode cadastrar uma mensagem genérica para todos os feriados, como o exemplo acima, ou customizar a mensagem para cada feriado, como, por exemplo, feriado de Natal.

O passo 3 deve ser realizado em todas as habilidades que tem o componente "Transferir atendimento" do Bot.