Avaliação de Atendimento Textual para Whatsapp

Objetivo

Aprenda a ativar e configurar a avaliação de atendimento do tipo textual para conversas encerradas no WhatsApp.

Descrição

A avaliação de atendimento permite coletar o feedback dos clientes logo após o encerramento de uma conversa no WhatsApp, seja o atendimento feito por agente humano ou robô (bot).

A mensagem é disparada de forma automática para cada número de origem configurado na plataforma.

Passo a passo para ativação e configuração

1. Acesse o menu "Gerencial" no painel lateral.

2. Clique em "Conf. de Atendimento".

3. Selecione a aba "Avaliação de Atendimentos" no menu superior.

4. Clique em "Cadastrar Nova Avaliação"

5. Defina um nome para esta avaliação.

6. Escolha o tipo de avaliação "Textual".

7. Selecione a "Origem" (o número de WhatsApp desejado) onde a pesquisa será aplicada.

8. Habilite a funcionalidade no chaveamento de ativação.

9. Defina o tempo limite que o cliente terá para responder à pesquisa.

10. Escreva a mensagem de saudação e a pergunta principal que o cliente receberá.

11. Configure a quantidade de opções de resposta (recomendamos utilizar a escala de 1 a 5).

12. Defina a pergunta opcional para envio de comentários em texto livre.

13. Salve as alterações para concluir.

Segue GIF ilustrativo:

Exibição de dados no painel de graficos e relatórios

Escala recomendada (1 a 5): Escolher a escala de 1 a 5 permite a visualização direta da média de satisfação no painel de acompanhamento (dashboard).

Outras escalas ou formatos: Caso utilize notas fora do padrão de 1 a 5 ou respostas totalmente abertas, os dados consolidados ficam disponíveis para consulta e download nos Relatórios.

Conclusão

Ao finalizar esses passos, a avaliação textual estará ativa no seu número de WhatsApp. Todos os atendimentos finalizados nessa origem enviarão a pesquisa automaticamente, garantindo a coleta contínua da opinião do seu cliente de forma rápida e precisa.

>> Artigos relacionados

Aproveite para conhecer outros recursos e otimizar a experiência de atendimento no seu canal:

Configuração de atendimento ⧉

Gerencial ⧉