Configurando Horário Especial, Meio Turno e Feriado

Objetivo

Este artigo explica como realizar a configuração de horários especiais e feriados na plataforma Ubots Desk, permitindo organizar a rotina de atendimento da sua equipe com antecedência e manter os clientes informados sobre os períodos sem expediente.

Descrição

A funcionalidade de horário especial é utilizada para programar datas pontuais ou feriados em que não haverá expediente.

Ao configurar essa opção, o sistema altera temporariamente a rotina padrão de atendimento e direciona as conversas de acordo com a regra estabelecida.

Essa configuração pode ser realizada exclusivamente por usuários com perfil de Administrador.

Guia de configuração em vídeo

O vídeo abaixo apresenta o passo a passo para configurar um feriado. 

Embora o layout demonstrado seja de uma versão anterior, as etapas de configuração permanecem as mesmas.

>> vídeo com áudio e legenda <<

Orientações importantes

Para garantir que o sistema funcione conforme o esperado, observe as orientações abaixo ao configurar os horários especiais:

• Definição de horário:

  Nos horários especiais, informe os períodos em que não haverá atendimento.

• Expediente:

  Configure um período onde não haverá atendimento, desmarque sempre a opção "Tem expediente".

• Dia completo:

  Esta configuração prevalece sobre o horário normal.
  Ao configurar um dia inteiro sem expediente, ajuste o intervalo de horário para de 00:00 a 23:59.
  
  

• Meio Período:

  Configure apenas o intervalo em que não haverá atendimento.
  Exemplo: se o expediente é das 08:00 às 18:00 e o atendimento será encerrado às 13:00, configure o horário especial das 13:00 às 18:00, com "Tem expediente" desmarcado.

• Mensagens:

  Você pode definir uma mensagem padrão para todos os feriados ou personalizar o texto de acordo com cada data comemorativa, como Natal, Ano Novo ou outros períodos específicos.

Ajustes nas habilidades

Para que o Bot identifique e responda corretamente durante os horários especiais, essa configuração deve ser aplicada em todas as habilidades que utilizam o componente "Transferir atendimento", conforme demonstrado no vídeo.

Se você já possui uma habilidade específica para mensagens de FERIADO, não é necessário criar uma nova habilidade para cada data comemorativa.

Nesse caso, basta editar o texto da habilidade existente e publicar a alteração.

Reaproveitar uma habilidade já configurada torna o processo mais simples e rápido, além de evitar a necessidade de refazer toda a configuração para cada novo feriado.

Evolução do sistema

Nosso time de Produto tem uma nova versão mapeada para esta configuração, com o objetivo de tornar o processo mais simples, intuitivo e seguro.

A proposta é oferecer mais autonomia para que você possa realizar os ajustes necessários de forma mais prática, reduzindo a complexidade da configuração atual.

Conclusão

Após concluir esses passos, o Ubots Desk aplicará automaticamente o horário especial nas datas programadas.

O assistente virtual enviará as mensagens de ausência configuradas sempre que um cliente entrar em contato fora do expediente, garantindo uma comunicação clara, segura e previsível para sua operação.

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