Configurando a Mensagem de Encerramento por Inatividade

Objetivo

Este artigo explica como configurar e personalizar a mensagem enviada automaticamente aos clientes quando um atendimento é encerrado por inatividade na plataforma Ubots Desk.

Descrição

Na plataforma Ubots Desk, todo atendimento possui um período limite de inatividade. 

Quando o cliente ou o atendente deixam de interagir por esse tempo, o sistema encerra o protocolo automaticamente e envia uma notificação informando o término da conversa.

Essa funcionalidade ajuda a manter a fila de atendimento organizada e garante que o usuário compreenda o motivo do encerramento da conversa.

Como configurar a mensagem

Siga os passos abaixo para cadastrar ou alterar o texto que o cliente receberá:

1. Acesse o menu "Gerencial";

2. Clique em "Conf. de Atendimento";

3. Selecione a aba "Mensagem de Encerramento por Inatividade";

4. Clique no icone de mais ( ✚ ), ao lado da origem que deseja configurar a mensagem;

5. Digite a mensagem desejada. 
Caso sua operação utilize diferentes origens de atendimento, você pode definir uma mensagem personalizada para cada canal.

6. Clique em "Salvar" para registrar as alterações.

Envio e exibição da mensagem

Após essa configuração, sempre que um atendimento for encerrado automaticamente por inatividade, a mensagem definida será exibida ao cliente, garantindo que ele compreenda o motivo do encerramento, conforme a imagem ilustrativa a seguir.

Aviso importante: A automação pode levar até 5 minutos para encaminhar a mensagem ao cliente após atingir o tempo de inatividade configurado.

- A mensagem de inatividade é sempre encaminhada após o evento de finalização do protocolo realizado pelo bot.

Conclusão

Ao concluir essa configuração, a plataforma passa a enviar o texto definido sempre que um atendimento for finalizado por falta de interação. 

Essa mensagem automática garante um atendimento transparente, permitindo que o cliente compreenda o encerramento e saiba como retomar o contato se necessário.

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