Templates Relevantes para WhatsApp

Objetivo

Este artigo ensina como selecionar e estruturar modelos de mensagens esperados pelos clientes, garantindo alto engajamento e a saúde do seu número no WhatsApp.

Descrição

Para manter a boa reputação do seu número no WhatsApp e evitar bloqueios, as mensagens enviadas em lote devem ser relevantes e esperadas pelo destinatário. A Meta avalia a aceitação do público para definir a qualidade da sua conta.

A regra da mensagem esperada

Antes de enviar uma comunicação, faça a seguinte pergunta:

"Se o cliente receber esta mensagem agora, ele entenderá imediatamente o motivo do contato?"

Se a resposta for sim, a mensagem é adequada. Quando o motivo do contato é claro, o cliente recebe bem a informação e a taxa de engajamento permanece alta.

Exemplos de modelos de mensagens relevantes

1. Notificações operacionais e financeiras

Mensagens ligadas a compromissos ou obrigações ativas do cliente:

• Lembrete de vencimento: "Olá, {{primeiro_nome}}. Sua parcela vence em {{data_vencimento}}. Acesse o aplicativo para consultar os detalhes de pagamento."
  
  

• Confirmação de pagamento: "Olá, {{primeiro_nome}}. Identificamos o pagamento referente a {{nome_produto}}. Agradecemos por manter seus compromissos em dia."
  
  

• Documento disponível: "Olá, {{primeiro_nome}}. Seu documento referente a {{tipo_documento}} já está disponível para consulta nos canais digitais."
  
  

• Aviso de segurança: "Olá, {{primeiro_nome}}. Identificamos uma tentativa de acesso à sua conta em {{data_hora}}. Caso não reconheça esta atividade, entre em contato pelos canais oficiais."

  
  

2. Atualizações e solicitações do cliente

Mensagens em resposta a uma ação iniciada pelo próprio usuário:

• Status de solicitação: "Olá, {{primeiro_nome}}. Temos uma atualização sobre a sua solicitação {{codigo_solicitacao}}. Acesse nossos canais digitais para conferir."
  
  

• Lembrete de agendamento: "Olá, {{primeiro_nome}}. Confirmamos o seu atendimento agendado para {{data_atendimento}}, às {{horario_atendimento}}."
  
  

• Atualização cadastral: "Olá, {{primeiro_nome}}. Identificamos que alguns dados do seu cadastro precisam ser atualizados. Acesse o aplicativo para verificar."

  
  

3. Datas comemorativas e comunicados regionais

Mensagens de relacionamento enviadas em momentos especiais, válidas para clientes que deram autorização prévia (opt-in):

• Aniversário: "Olá, {{primeiro_nome}}! Desejamos um feliz aniversário e um ano repleto de realizações. Conte sempre conosco!"
  
  

• Dia das Mães: "Olá, {{primeiro_nome}}. Passando para desejar um feliz Dia das Mães a você e sua família. Tenha um excelente dia!"
  
  

• Dia dos Pais: "Olá, {{primeiro_nome}}. Desejamos a você um feliz Dia dos Pais, repleto de momentos especiais!"
  
  

• Dia da Mulher: "Olá, {{primeiro_nome}}. Hoje celebramos a sua força e conquista. Um feliz Dia da Mulher!"
  
  

• Feriados regionais e avisos de funcionamento: "Olá, {{primeiro_nome}}. Informamos que, devido ao feriado de {{nome_feriado}} em sua região, nossas unidades físicas estarão fechadas em {{data_feriado}}. Nossos canais digitais continuam disponíveis."

  
  

4. Relacionamento e engajamento

Comunicações úteis e educativas para apoiar o cliente no dia a dia:

• Pesquisa pós-atendimento: "Olá, {{primeiro_nome}}. Como foi sua experiência no atendimento realizado em {{data_atendimento}}? Sua avaliação nos ajuda a melhorar nossos serviços."
  
  

• Educação financeira ou conteúdo útil: "Olá, {{primeiro_nome}}. Quer dicas para organizar suas finanças? Preparamos um material sobre {{titulo_conteudo}}. Acesse o aplicativo para conferir."
  
  

• Eventos e assembleias: "Olá, {{primeiro_nome}}. A assembleia {{nome_evento}} acontecerá em {{data_evento}}. Acesse o link para conferir as orientações de participação."

  
  

Ordem de prioridade para envios de mensagens

Para preservar a reputação do número, priorize o envio de conteúdos nesta ordem:

1. Mensagens operacionais e transacionais.
   
   

2. Atualizações sobre solicitações ativas do cliente.
   
   

3. Pesquisas sobre atendimentos recentes.
   
   

4. Lembretes de datas comemorativas e avisos regionais.
   
   

5. Ofertas e novidades (somente para contatos com autorização prévia e interesse demonstrado).

Conclusão

Enviar modelos de mensagens claros, úteis e contextualizados garante uma excelente experiência para o cliente.
Ao alinhar os disparos às expectativas do público, você mantém altas as taxas de leitura e preserva a saúde do seu número no WhatsApp.

>> Artigos relacionados

Confira outros guias práticos para otimizar a sua estratégia de envios no WhatsApp:

Campanhas ⧉

Saúde e Qualidade ⧉