Como Coletar e Enviar Evidências de Erros na Plataforma

Objetivo

Este artigo explica como coletar e enviar as evidências necessárias quando a plataforma apresentar um comportamento inesperado. Essas informações ajudam a equipe de suporte a identificar e resolver a situação com muito mais agilidade.

Descrição

Quando você encontrar uma inconsistência na plataforma, o envio de dados específicos permite uma investigação direta e eficaz. Abaixo, veja quais informações são importantes e o passo a passo para coletar os arquivos técnicos do seu navegador.

Evidências Importantes

Sempre que possível, reúna os seguintes dados antes de abrir seu chamado:

• Descrição do cenário: O que você estava fazendo no momento em que a inconsistência ocorreu.

• Passo a passo: As etapas exatas para reproduzir o problema.

• Captura de tela (Print): Imagem do erro visível na tela cheia, incluindo a data e a hora do seu computador.

• Vídeo demonstrativo: Gravação curta que mostre a navegação e o comportamento inesperado, se possivel.

• Data e Horário exato: A Data, hora e o minuto em que o erro aconteceu.

Como Coletar os Arquivos de Console e Network (Rede)

Os arquivos de sistema do navegador ajudam a entender o que acontece por trás da tela. Siga estes passos para extraí-los:

1. Abra as ferramentas do desenvolvedor: Na página onde o erro ocorre, pressione a tecla "F12" no seu teclado.

2. Baixe o arquivo de "Console":

• Clique na aba "Console".

• Clique com o botão direito do mouse em qualquer espaço no meio da página de logs.

• Selecione a opção "Salvar como" (ou Save as) e salve o arquivo .log no seu computador.

3. Baixe o arquivo de Network (Rede):

• Clique na aba "Network" (ou Rede).

• Clique no ícone da seta apontando para baixo, chamado "Export HAR" (ou Exportar HAR).

• Salve o arquivo .har no seu computador.

>> Importante: O limite de tamanho para envio de anexos no ticket de suporte é de 20 MB. Se os seus arquivos ou vídeos passarem desse tamanho, você pode compactá-los (em formato .zip, por exemplo) ou hospedá-los em um serviço de nuvem e compartilhar o link público conosco.

Testes Rápidos e Orientações Adicionais

Para ajudar no diagnóstico, você também pode realizar estas verificações:

- Teste de escopo: Verifique se a situação ocorre apenas com o seu usuário ou se afeta outros colegas.

- Limpeza de cache: Pressione as teclas "Ctrl + F5" para atualizar a página limpando o cache do navegador.

- Rede e segurança: Caso utilize uma conexão VPN, desabilite-a temporariamente e teste o acesso novamente.

Conclusão

Ao coletar e encaminhar esses arquivos e detalhes, você garante que a equipe de suporte técnico tenha todos os insumos necessários para a análise. Esse cuidado evita solicitações adicionais de informação e acelera o tempo de resposta e solução do seu caso.