Objetivo:
Este artigo visa orientar sobre como encaminhar evidências relevantes quando erros ocorrem durante a utilização da plataforma.
Descrição:
Caso identifique algum erro durante a utilização da plataforma, é essencial encaminhar algumas evidências. Isso auxilia no direcionamento da investigação e agiliza a identificação da causa.
— > Evidências requisitadas:
Descrição: O que estava fazendo quando o erro ocorreu.
Passos para Reproduzir: Passos que levam ao erro.
Captura de Tela: Erros visíveis na tela com data e hora do computador.
Vídeo Demonstrativo: Se possível, grave um vídeo mostrando o problema.
Horário do Erro: Data e hora exata do erro.
Console do Navegador: Erros no console (pressione F12 e vá para a aba "Console").
Log do Network do Navegador: Se disponível, fornecer o log de erro gerado.
Para coletar as evidências requisitadas de arquivos do "console" e "network" do navegador, siga os passos no vídeo a seguir
Coletar Evidências do Console e Network do Navegador
>>> Vídeo sem Áudio <<<
— > Informações e orientações adicionais:
O cenário ocorre apenas com seu usuário?
Realize a limpeza do cache com "Ctrl + F5".
Desabilite a VPN e teste novamente, por favor.
Encaminhando essas informações, você garante uma investigação mais eficaz e uma solução mais ágil para o caso.
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