Componente de ação: Lista de Botões

Objetivo:

Este artigo visa demonstrar o componente Lista de Botões, usado na criação e edição de bots mostrando de forma simples e prática, como utiliza-lo.

Descrição: 

O componente de ação "Lista de Botões" permite adicionar uma mensagem acompanhada de um menu de opções, tornando a interação mais intuitiva e fluida.

Com esse componente, o usuário é guiado de forma clara, proporcionando uma experiência mais envolvente e dinâmica. Além de otimizar a comunicação, ele agiliza as respostas, garantindo um fluxo conversacional mais eficiente.

Conforme o exemplo abaixo, você pode definir uma mensagem contendo um botão de opções.

Quando clica em "Ver opções", abre uma lista de alternativas, onde o cliente pode selecionar uma das opções listadas, para seguir no fluxo.

Importante: Este componente é exclusivo para o WhatsApp, não sendo possivel utiliza-lo em outros canais.

Incluindo o componente lista de botões:

Para utilizar o componente você deve editar ou criar uma nova habilidade em "Chatbots > Habilidades".

Na habilidade onde deseja incluir este componente, você deve clicar no ✚ que fica ao lado no nome do bot, na parte superior a direita.

Então você seleciona a opção "Lista de Botões", que o componente será adicionado no campo de ações desta habilidade:

Configurando o componente:

A configuração desse componente é rápida e intuitiva: basta inserir a mensagem inicial do menu, adicionar o nome dos botões e da seção e selecionar qual ação o botão vai executar.

Confira abaixo mais detalhes sobre os campos disponíveis nesse componente:

• 1️⃣ Mensagem inicial:

Assim como o componente de Texto, você pode inserir ou editar textos personalizados e emojis, tornando a comunicação mais cativante.

Além disso, é possível utilizar variáveis salvas no fluxo para personalizar o conteúdo de forma dinâmica. Por exemplo, ao inserir “${nome}”, o bot exibirá o nome real armazenado, como “João” ou qualquer outro valor correspondente, tornando a interação mais personalizada e eficiente.

• 2️⃣ Título do botão que apresenta a lista de botões:

Esse é o nome do botão que será exibido. Ao clicar, será exibida todas as opções disponíveis para o cliente selecionar a que se enquadra no motivo do seu contato.

• 3️⃣ Adicionar Seção:

Você pode criar até 3 seções, cada uma com até 10 botões. Se precisar de mais botões, basta adicionar novas seções!

• 4️⃣ Título da Seção: 

Este é o nome que aparecerá no topo do seu menu de opções no WhatsApp. Use até 24 caracteres para que seus clientes vejam o título completo!

• 5️⃣ Nome do Botão:

Aqui é adicionado o nome de cada opção que é exibida para os clientes. Podendo definir esses nomes em até 24 caracteres.

• 6️⃣ Descrição do Botão:

Adicione mais informações sobre o que o botão faz aqui! Se o título com 24 caracteres não for suficiente, este é o lugar ideal para explicar melhor.

 * Esse não é um campo de preenchimento obrigatório. 

• 7️⃣ Tipo de Ação: 

A ação neste campo é fixa e serve para acionar a próxima habilidade do fluxo.

Para cada botão, indique a ação desejada, preferencialmente selecionando uma habilidade já existente. Se a habilidade especificada ainda não existir, ela será criada automaticamente como "vazia". Nesse caso, será necessário acessá-la para configurar as ações e garantir seu funcionamento correto.

Importante: Botões diferentes não podem ser vinculados à mesma habilidade já utilizada em outro botão, neste componente.

• 8️⃣ Adicionar Botão: 

Você pode adicionar mais botões nessa lista, podendo dicionar até 10 botões para direcionar o usuário, oferecendo mais opções de navegação e interação no fluxo.

• 9️⃣ Remover Seção:

Se você adicionou seções extras para incluir mais botões, mas agora deseja remover uma delas, basta você clicar neste botão que a seção será removida. 

Para uma experiência mais fluida e intuitiva para o usuário, recomendamos manter apenas uma lista por habilidade que utilizar este componente.

Formatação de mensagens:

Nossa plataforma utiliza o Markdown, uma linguagem de formatação de textos amplamente usada, garantindo consistência e facilidade de comunicação em todos os nossos canais.

Para saber como utilizar, confira os detalhes no artigo:

• Formatação de texto: Markdown

Concluindo a configuração:

Depois de fazer os ajustes nas habilidades, é só salvar e publicar o bot. Então, as alterações serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento aos clientes.

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