Componente: Texto com Botão

Objetivo: 

Este artigo apresenta o componente de Texto com Botões usado na criação de bots e mostra, de forma simples e prática, como utilizá-lo.

Descrição:

O componente Texto com Botões é uma solução prática e intuitiva para criar menus de opções, proporcionando uma navegação simples e fluida para o usuário. 

Com ele, você pode adicionar uma mensagem com até 3 botões personalizados, facilitando a interação e guiando o usuário de forma clara e eficiente. 

Esse componente torna a experiência mais envolvente e direta, promovendo uma comunicação ágil e sem complicações.

Se for necessário utilizar mais de 3 botões no canal WhatsApp, o componente Lista de Botões é a solução ideal.

Com ele, é possível inserir até 10 botões, oferecendo uma solução prática e organizada para ampliar as escolhas disponíveis ao cliente.

Incluindo o componente de texto com botão:

Para utilizar o componente você deve editar ou criar uma nova habilidade em "Chatbots > Habilidades".

Na habilidade onde deseja incluir este componente, você deve clicar no ✚  que fica ao lado no nome do bot, na parte superior a direita.

Então você seleciona a opção "Texto com Botão", que o componente será adicionado no campo de ações desta habilidade:

Observação: Este componente é compativel com todos os canais de atendimento que temos disponiveis atualmente.

Configurando o componente:

A configuração desse componente é rápida e intuitiva: basta inserir a mensagem inicial do menu, adicionar o nome dos botões, selecionar qual ação o botão vai executar e salvar as alterações.

Confira abaixo mais detalhes sobre os campos disponíveis nesse componente:

• 1️⃣ Resposta de Texto:

Assim como o componente de Texto, você pode inserir ou editar textos personalizados e emojis, tornando a comunicação mais cativante.

Além disso, é possível utilizar variáveis salvas no fluxo para personalizar o conteúdo de forma dinâmica. Por exemplo, ao inserir “${nome}”, o bot exibirá o nome real armazenado, como “Maria” ou qualquer outro valor correspondente, tornando a interação mais personalizada e eficiente.

• 2️⃣ Uso de Emojis: 

Você pode adicionar emojis ao seu texto de forma simples e prática! 

Basta clicar no ícone de Emojis, localizado à direita da caixa "Resposta de texto".

Assim, suas mensagens ficam ainda mais expressivas e personalizadas!

• 3️⃣ Adicionar Nova Resposta: 

Após escrever sua mensagem, clique no ícone adicionar nova resposta (✚), destacado em amarelo, localizado à direita do campo Resposta de texto. Isso garante que a mensagem seja incluída no repertório de respostas do componente.

Vale lembrar que o componente Texto com Botão pode conter várias mensagens cadastradas, mas o bot enviará apenas uma delas por vez, selecionada de forma aleatória, garantindo chances iguais para cada opção. Você também pode editar as mensagens ou removê-las conforme necessário.

Se você deseja que o bot envie mais de uma mensagem consecutiva, pode adicionar componentes de Texto adicionais, criando uma sequência fluida e personalizada na conversa.

• 4️⃣ Campo de Botões: 

Os botões 1, 2 e 3 exibem os nomes dos botões que estarão visiveis ao cliente. Não é necessário preencher todos os três botões, mas pelo menos um deve ser preenchido.

• 5️⃣ Tipo:

Selecione o tipo de ação que os botões deverão executar:

◦ Acionar habilidade: ativa a próxima habilidade do fluxo, preferencialmente selecionando uma habilidade já existente. Caso a habilidade especificada ainda não exista, ela será criada automaticamente como "vazia". Depois disso, será necessário acessá-la para configurar as ações desejadas e assegurar o funcionamento correto.

◦ Link/URL: direciona o cliente para um link externo.  Importante ressaltar que não é possivel utilizar esta ação no whatsapp. No entanto, ela funciona normalmente em outros canais, como mobile ou webchat.

◦ Implementação via código: era uma ferramenta usada para criar bots diretamente via código, facilitando o trabalho dos desenvolvedores. Com a introdução dos componentes de edição, mais intuitivos e acessíveis, essa abordagem deixou de ser utilizada.

• 6️⃣ Alertas: 

Aqui você encontra algumas observações sobre a compatibilidade deste componente em alguns canais, como por exemplo, no WhatsApp e Facebook:

◦ No WhatsApp e Facebook, os botões podem ter até 20 caracteres, em seu nome.

◦ No WhatsApp, o redirecionamento por links externos não está disponível.

◦ Cada botão deve acionar uma habilidade diferente, pois a Meta interpreta a duplicidade como uma inconsistência.

• 7️⃣ Intervalo Entre Mensagens:  

O intervalo entre as mensagens é configurado para 2 segundos por padrão, o que já proporciona uma experiência fluida e dinâmica. Não é necessário fazer ajustes, pois essa configuração atende as necessidades de fluxo em geral.

Lembre-se: para garantir que as mensagens sejam enviadas na ordem correta no WhatsApp, evite intervalos menores que 1 segundo.

Formatação de mensagens:

Nossa plataforma utiliza o Markdown, uma linguagem de formatação de textos amplamente usada, garantindo consistência e facilidade de comunicação em todos os nossos canais.

Para saber como utilizar, confira os detalhes no artigo:

• Formatação de texto: Markdown

Concluindo a configuração:

Depois de fazer os ajustes nas habilidades, é só salvar e publicar o bot. Então, as alterações serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento aos clientes.

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