Configurando o Click to WhatsApp na Meta

Objetivo

Este artigo tem o objetivo de fornecer informações sobre como habilitar o Click to WhatsApp na Meta.

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Descrição

O Click to WhatsApp é uma excelente estratégia para aproximar sua marca dos clientes, direcionando-os diretamente para uma conversa no WhatsApp por meio de campanhas no Facebook ou Instagram.

Para aproveitar todos os benefícios dessa funcionalidade, é necessário realizar uma configuração inicial no Gerenciador de Anúncios da Meta.

Essa configuração inicial inclui a vinculação do seu número do WhatsApp à conta do Facebook, garantindo que os anúncios direcionem corretamente para o canal de atendimento desejado.

Vinculação do número ao Facebook na Meta

Este passo é essencial para garantir que o número seja exibido corretamente durante a configuração da campanha.

1 ⇒ Acesse no Facebook pelo link: https://web.facebook.com/profile.

2 ⇒  Clique no icone de conta, onde aparece a foto na parte superior a direita, e troque o perfil para acessar a página da sua empresa.

3 ⇒  No menu lateral, clique em "Configurações".

4 ⇒  Em "Configurações e privacidade".

5 ⇒  Role o menu até encontrar a seção "Permissões" e clique em "Contas vinculadas".

6 ⇒  Nesta tela, você poderá visualizar se já existe uma conta do WhatsApp vinculada à sua página.

Contas de WhatsApp vinculadas:

    — Verifique se o número cadastrado e definido como principal é o mesmo que está cadastrado na plataforma Ubots Desk.

    —  Caso o número esteja cadastrado, mas não esteja definido como principal, altere-o para principal. 
Dessa forma, a Meta entenderá que esse é o número responsável pelos atendimentos iniciados por meio do Click to WhatsApp.

    — Se o número ainda não estiver cadastrado, clique em “Conectar outro número” e adicione o número correto que será utilizado nas suas campanhas e o defina como principal.

7 ⇒  Envio do código de verificação:

   —  Clique em "Enviar código".

8 ⇒  Onde recebo este código?

Esse código é recebido por meio de uma solicitação de permissão no Portfólio Empresarial. Ou seja, ele não será enviado por ligação, pelo WhatsApp e também não será exibido na plataforma Ubots Desk.

A solicitação estará disponível no seguinte caminho:

1. Acesse o Portfólio Empresarial da sua empresa (antigo Gerenciador de Negócios) pelo link: https://business.facebook.com.
   
   

2. No menu lateral, clique em "Configurações" e depois em "Solicitações".
   
   

3. Verifique se há alguma solicitação de vinculação pendente:

   • Ela pode estar na aba "Solicitações usadas com frequência" ou em "Outras solicitações".

   • Ao encontrar, basta aceitá-la para seguir com a verificação.
     
     

➧ Importante: 

É necessário ter acesso "Controle Total" ao Portfólio Empresarial e à página do Facebook para que a solicitação apareça.

Ao aceitar a solicitação — ou, se ela não aparecer, é sinal de que a conta já foi vinculada com sucesso.

Para que o código seja recebido corretamente e o recurso possa ser ativado, é necessário que o número utilizado esteja vinculado a uma Conta do WhatsApp que também esteja vinculada ao Portfólio Empresarial. Caso contrário, a ativação não será possível.

Confira o playbook com o passo a passo para realizar o vínculo e criar campanhas: Playbook - Click to WhatsApp (Para clientes)

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