Experimento de Mensagem de Marketing

Objetivo:

Este artigo, visa esclarecer, de forma simples e objetiva, o experimento da Meta que pode bloquear o envio de templates de Marketing para alguns usuários do WhatsApp e orientar sobre as melhores alternativas para manter a comunicação com esses clientes.

Descrição:

Em alguns cenários, ao tentar enviar um template de Marketing, pode surgir um alerta informando que a mensagem não foi entregue. 

Essa situação costuma gerar dúvidas e insegurança, mas é importante saber que se trata de um experimento conduzido exclusivamente pela Meta, com foco em avaliar a experiência dos usuários no WhatsApp.

A seguir, explicamos o que esse experimento significa, por que ele acontece e quais alternativas podem ser adotadas para manter a comunicação com o cliente de forma eficiente.

O que é o experimento de mensagem de marketing

A Meta realiza periodicamente experimentos para analisar o impacto das mensagens na experiência e no engajamento dos usuários do WhatsApp. 

Dentro desse contexto, cerca de 1% dos usuários são selecionados para um teste específico no qual não recebem mensagens de modelo da categoria Marketing.

Esse comportamento não está relacionado a falhas na plataforma Ubots, nem a configurações do cliente. Todo o controle e a definição desse experimento são de responsabilidade exclusiva da Meta.

Pontos importantes a considerar

• A Ubots não participa da seleção dos números incluídos no experimento.

• Não é possível solicitar exceções, desativações ou remoções desse teste.

• O experimento não possui data definida para encerramento.

• Mensagens de Marketing enviadas para usuários participantes do experimento não são entregues e não geram cobrança.

Quando a mensagem de Marketing pode ser enviada

Mesmo para usuários incluídos no experimento, o envio de templates de Marketing só será permitido se uma das condições abaixo for atendida:

• existir uma janela de atendimento ao cliente aberta entre a empresa e o usuário;

• existir uma janela de ponto de entrada gratuito ativa entre a empresa e o usuário.

Caso nenhuma dessas janelas esteja aberta, o envio não será concluído, mesmo que a tentativa seja repetida.

Alternativa recomendada para manter o contato

Sabemos que essa limitação pode ser inconveniente. Para reduzir impactos na comunicação e garantir a continuidade do contato com o cliente, recomendamos as seguintes alternativas:

• Utilizar templates da categoria Utilitários (Utility): 
  Essa é a opção mais indicada para iniciar ou manter o contato com clientes que fazem parte do experimento, pois esses templates não são afetados pela restrição.
  
  

• Solicitar o contato do cliente por outro canal: 
  É possível entrar em contato com o cliente por um meio alternativo e pedir que ele envie uma mensagem pelo WhatsApp.
  Dessa forma, uma nova janela de atendimento é aberta, permitindo o envio do template dentro das regras estabelecidas pela Meta.

Considerações

Esse alerta faz parte de um experimento padrão da Meta, criado para avaliar e aprimorar a experiência dos usuários no WhatsApp. 

Embora não seja possível intervir diretamente, compreender o funcionamento desse teste e adotar alternativas adequadas — como o uso de templates Utility — ajuda a manter a comunicação ativa e alinhada às diretrizes da plataforma.

Para mais detalhes técnicos e informações oficiais, recomendamos a consulta ao material publicado pela própria Meta.

Artigo oficial da Meta: Experimentos – Experiência de mensagem de marketing ⧉

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