Click to WhatsApp | Configurando Habilidade Nativa

Objetivo:

Este artigo visa ensinar como configurar o rastreio de anúncios da Meta, permitindo que seu bot identifique a origem do contato e direcione o cliente para o atendimento mais adequado de forma automática.

Descrição:

O recurso "Click to WhatsApp" utiliza informações enviadas pela Meta para que o bot reconheça exatamente qual anúncio motivou o contato. 

Com essa identificação, você consegue oferecer uma experiência personalizada e relevante desde a primeira mensagem, o que contribui positivamente para seus resultados de conversão.

Preparação da habilidade de entrada

Antes de configurar o rastreio, é necessário preparar o ambiente do bot:

1. Acesse o menu "Chatbots" e selecione "Habilidades".

2. Crie ou localize uma habilidade com o nome exato: CLICK_TO_WHATSAPP

3. No topo da tela, clique no ícone ✚ ao lado do nome do bot.

4. Selecione a opção "Condição" para começar a criar as regras de direcionamento.

Configuração do componente

Agora, você deve definir o caminho que o cliente percorrerá com base na campanha clicada. No componente de Condição, preencha os campos conforme as orientações abaixo:

• Informação: Selecione a opção Metadado.

• Nome do metadado: Digite exatamente _messageContext.source_id

• Valor: Insira o código identificador fornecido pela Meta para a sua campanha específica.

• Ação: Escolha Mostrar habilidade e selecione o fluxo de conversa que deseja iniciar para este anúncio.

Caso o contato não venha de uma campanha mapeada, utilize a "Ação Padrão" do componente para encaminhar o cliente ao fluxo principal do seu atendimento. 

Finalização e publicação

Para que as novas regras comecem a funcionar, siga estes passos:

1. Clique em "Salvar" na habilidade configurada.

2. Selecione a opção "Treinar" o bot.

3. Clique em "Publicar" para ativar as mudanças.

Considerações

Este procedimento é exclusivo para o canal WhatsApp e segue os padrões técnicos da Meta. 

O rastreio ocorre no momento em que o cliente envia a mensagem inicial, desde que não haja um atendimento já aberto no mesmo instante.

Essa organização é uma excelente forma de medir quais anúncios geram mais engajamento. 

Se notar qualquer comportamento inesperado ou intermitência nos testes, revise se o código identificador da campanha inserido no componente é idêntico ao gerado no gerenciador de anúncios.

>> Leitura recomendada

Aprofunde-se ainda mais no tema com estes artigos fascinantes, cuidadosamente selecionados para enriquecer seu conhecimento.

Click to WhatsApp ⧉

Campanhas⧉