Configuração do Canal de Atendimento de E-mail Individual

Objetivo

Este artigo explica como configurar o canal de e-mail individual na plataforma Ubots Desk para receber e responder às mensagens dos seus clientes diretamente pelo sistema.

Descrição

A integração do e-mail individual no Ubots Desk permite centralizar as mensagens recebidas na sua caixa de entrada pessoal ou corporativa direta na plataforma de atendimento.

Para concluir a integração após o cadastro do e-mail feito pela equipe da Ubots, siga as etapas abaixo.

Passo a passo para configuração

1. Confirme a autorização da AWS

Após a equipe da Ubots cadastrar o seu e-mail no sistema, você receberá uma mensagem de verificação enviada pela AWS (Amazon Web Services).

1.1. Acesse a caixa de entrada do e-mail que será utilizado no atendimento.

1.2. Localize a mensagem enviada pela AWS.

1.3. Clique no link de confirmação contido no e-mail para validar o endereço e autorizar o envio de mensagens pela plataforma.

2. Configure o encaminhamento de mensagens no seu provedor

Após confirmar a autorização, configure o redirecionamento das mensagens do seu provedor de e-mail para a plataforma Ubots Desk. Utilize o endereço de e-mail de encaminhamento fornecido pelo seu Gerente de Sucesso (CSM) ou pela equipe de suporte.

Siga o passo a passo de acordo com o seu provedor de e-mail:

Outlook: acesse as configurações de e-mail do Outlook, selecione a opção de encaminhamento automático, insira o e-mail informado pelo suporte e salve as alterações.

• Ativar o encaminhamento automático no Outlook;

Gmail: acesse as configurações do Gmail, vá até a aba de encaminhamento, adicione o e-mail informado pelo suporte como endereço de encaminhamento e confirme a validação.

• Encaminhar as mensagens do Gmail automaticamente

Outros provedores: caso utilize outro serviço de e-mail, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor para solicitar as instruções de configuração de encaminhamento automático.

3. Confirme a conclusão

Após ativar o encaminhamento no seu provedor, informe o seu CSM ou responda ao ticket de suporte para que a equipe confirme a integração do canal.

Conclusão

Ao finalizar a validação da AWS e ativar o encaminhamento automático no seu provedor, as mensagens enviadas para o seu e-mail serão direcionadas automaticamente para o Ubots Desk. 

Isso garante uma comunicação contínua e permite gerenciar todos os atendimentos em um único local.

>> Artigos relacionados

Aproveite para consultar estes conteúdos que ajudam a otimizar a gestão de canais no Ubots Desk:

Gerencial ⧉