Limite de Templates de Marketing

Objetivo:

Explicar, de forma clara e acessível, por que a Meta/WhatsApp pode limitar o envio de templates da categoria Marketing, como essa política funciona na prática e quais alternativas podem ser adotadas para manter a comunicação com os contatos sem impactar a operação.

Descrição:

Ao realizar o envio de templates de Marketing pelo WhatsApp, pode ocorrer a falha no disparo da mensagem mesmo quando todas as configurações estão corretas. 

Esse comportamento, embora gere dúvidas, está diretamente relacionado a uma política oficial da Meta, criada para preservar a experiência do usuário final e evitar excessos de comunicações promocionais.

Neste artigo, você vai entender como funciona essa limitação, razão pela qual ela acontece e quais boas práticas podem ajudar a contornar esse cenário de forma segura e alinhada às diretrizes da plataforma.

Por que a Meta limita mensagens de Marketing?

A Meta possui uma política que restringe a quantidade de mensagens de marketing que um mesmo número de WhatsApp pode receber dentro de um período determinado, geralmente de 24 horas.

Essa análise considera não apenas mensagens enviadas pela Ubots, mas todas as mensagens de marketing recebidas pelo usuário, independentemente da empresa ou plataforma que realizou o envio. 

Ou seja, mesmo que sua operação tenha enviado poucas mensagens, o limite pode ser atingido devido a envios feitos por outras empresas.

Além disso, a Meta avalia fatores como:

• Volume total de mensagens na caixa de entrada do usuário
• Taxa de leitura e engajamento com mensagens de marketing recentes
• Interações com amigos, familiares e empresas

Quando o usuário apresenta baixo engajamento, o WhatsApp pode reduzir automaticamente a quantidade de mensagens de marketing permitidas para aquele número, como forma de evitar spam e manter um equilíbrio saudável na experiência do aplicativo.

O que acontece quando o limite é atingido?

Quando um número já alcançou o limite definido pela Meta, qualquer novo template da categoria Marketing enviado para esse contato será bloqueado.

Nesses casos:

• O envio falha

• Nenhuma mensagem é entregue ao contato

• Não há ação técnica que possa ser aplicada pela Ubots

É importante reforçar que essa limitação não está relacionada ao time, à configuração ou à plataforma Ubots, mas sim ao número do cooperado/cliente e às regras definidas exclusivamente pela Meta.

Nesses casos, a recomendação é aguardar o período de 24 horas antes de realizar uma nova tentativa de envio. 

Tentativas feitas antes desse prazo tendem a falhar novamente, pois o limite ainda estará em vigor. 

Após a renovação do limite, o envio pode ser realizado normalmente, desde que sejam respeitadas as boas práticas recomendadas pela Meta.

Atualização da política a partir de março de 2025

Desde 3 de março de 2025, a Meta passou a considerar de forma ainda mais ampla o comportamento do usuário para definir os limites de mensagens de marketing.

Além disso, com a implementação gradual ao longo do segundo trimestre de 2025:

• Todas as mensagens de marketing entregues passam a contar para o limite por usuário;

• Caso o usuário responda a uma mensagem de marketing, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas;

• Mensagens enviadas dentro dessa janela não contam para o limite.

Essa mudança reforça a importância de estratégias focadas em engajamento real, e não apenas em volume de envios.

Mantendo a comunicação usando templates de Utility (Utilitários/Serviços)

Quando o envio de templates de Marketing não é possível, a Meta recomenda considerar o uso de templates da categoria Utility.

Esses templates são normalmente utilizados para comunicações transacionais, como:

• Confirmações de pedidos

• Atualizações de status

• Informações relevantes sobre serviços

Por não terem caráter promocional, geralmente não são afetados pelas mesmas restrições aplicadas aos templates de Marketing, sendo uma excelente alternativa, especialmente quando não houve interação recente do usuário com mensagens promocionais.

Boas práticas recomendadas pela Meta

A própria Meta orienta que as empresas:

• Evitem reenvios imediatos após falhas

• Realizem novas tentativas em intervalos progressivamente maiores

• Foquem em mensagens relevantes e com real valor para o usuário

Essa abordagem ajuda a:

• Aumentar as chances de engajamento

• Reduzir novas falhas de envio

• Preservar a saúde do número do cliente

• Garantir maior estabilidade nos envios futuros

Conclusão

A falha no envio de templates da categoria Marketing está diretamente ligada a uma política da Meta que limita a quantidade de mensagens promocionais que um número pode receber em um período de 24 horas. 

Essa regra é aplicada com base no engajamento do usuário e no volume total de mensagens recebidas, e não pode ser controlada ou alterada pela Ubots.

Sabemos que esse cenário pode impactar a operação, mas, ao seguir as recomendações oficiais da Meta e adotar alternativas como templates de Utility, é possível manter uma comunicação eficiente, respeitando as diretrizes da plataforma e garantindo uma melhor experiência para o usuário final.

Para mais detalhes técnicos e atualizações oficiais sobre essa política, recomendamos a consulta direta ao artigo da Meta no link:

Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário ⧉ 

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