Configuração de Times | Edição de Campos Operacionais

Objetivo

Este artigo explica como editar as configurações de horarios, sla, identificador e limites de atendimentos de um time na plataforma Ubots Desk.

Descrição

A edição de um time permite ajustar regras operacionais importantes para que a distribuição de demandas aconteça conforme a rotina da sua empresa. 

Abaixo, entenda o que pode ser alterado e como realizar as modificações:

❖ O que você pode editar

1. Identificador (Externo/Carteira): Permite vincular o código do seu CRM para integração de dados.
   
   

2. Horário de Atendimento: Permite definir ou alterar o período de funcionamento (dias e horários) em que o time estará disponível para receber demandas.
   
   

3. Tempo máximo para a 1ª resposta (SLA): Define o tempo limite ideal (em minutos) para o primeiro retorno ao cliente.
   Limite de caracteres: 15.
   
   

4. Máximo de atendimentos simultâneos: Define o limite de chamados que cada atendente do time pode receber ao mesmo tempo.
   Limite máximo configurável: 100 atendimentos.
   
   

⚠️ Observação sobre o nome do time: Nesta versão da tela de contas e times, o campo "Nome" não pode ser editado.
Caso precise alterar o nome de um time, será necessário criar um novo time com a nomenclatura correta e substituir o antigo.

❖ Passo a passo para editar

1. Acesse o menu "Gerencial > Estrutura organizacional > Contas e Times".
   
   

2. Passe o cursor na linha do time que deseja ajustar e clique no botão de "editar" sobre o time que deseja modificar (ex: Atendimento) para abrir a janela lateral de configurações.
   
   

   
   

3. Na aba "Configurações", faça as alterações necessárias nos campos liberados, como o Horário de Atendimento ou os limites de capacidade.
   
   

4. Clique no botão "Salvar configurações" no canto inferior direito para aplicar as mudanças.
   
   

Conclusão

Ao seguir estes passos, as novas regras operacionais do seu time passam a valer imediatamente. 

Isso garante que a distribuição de atendimentos respeite a capacidade dos operadores e os horários definidos, trazendo mais segurança e eficiência para a sua operação.

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