Criando Template de Carrossel

Objetivo:

Este artigo visa detalhar, como criar templates de carrossel, apresentando o passo a passo do processo e destacando as principais configurações, regras e limitações, para que você realize o cadastro com segurança e confiança.

Descrição:

Os templates do tipo carrossel são uma ótima forma de apresentar informações de maneira visual, organizada, atrativa e interativa, proporcionando uma experiência mais rica para quem recebe a mensagem.

Para iniciar a criação do template do tipo carrossel, acesse o caminho Gerencial > Configuração de Canais > WhatsApp.

O cadastro segue o fluxo padrão até a etapa 2 – Configuração da mensagem. 

Nesse momento, selecione o tipo Carrossel, insira o texto da mensagem principal e, em seguida, adicione os cards, preenchendo cuidadosamente as duas configurações disponíveis para cada um deles.

Para apoiar nesse processo, disponibilizamos abaixo um vídeo ilustrativo com o passo a passo completo, facilitando o acompanhamento de cada etapa.

>>> vídeo sem áudio <<<

Conteúdo dos Cartões

Nesta seção, você confere os principais pontos que devem ser considerados no preenchimento dos cartões do carrossel.

Aqui, apresentamos de forma clara e objetiva os campos disponíveis, indicando o que é obrigatório, opcional e quais regras precisam ser seguidas para garantir um cadastro correto e consistente.

Lembrete importante: para que o template de carrossel seja válido, é necessário cadastrar no mínimo 2 cards e, no máximo, 10 cards. 

✾ Mídia (obrigatória)

Todos os cartões devem conter uma mídia definida, podendo ser imagem ou vídeo.

Formato de imagens aceito: .jpg, .jpeg, .png

Tamanho máximo: Até 5 MB

Formato de vídeo aceito: .mp4

Tamanho máximo: Até 16 MB

✾ Título (obrigatório)

Cada cartão precisa ter um título preenchido.

O título possui um limite de até 160 caracteres, sendo importante definir um texto objetivo e direto.

Além disso, é possível utilizar variáveis de template para tornar o conteúdo mais personalizado no momento do envio, sempre que necessário. 

As variáveis devem ser inseridas no formato de chaves duplas, por exemplo: {{nome_1}}, respeitando também o limite de caracteres estabelecido.

Conforme destacado na imagem ilustrativa a seguir:

✾ Descrição (opcional)

O campo de descrição é opcional e pode ser utilizado sempre que fizer sentido complementar o conteúdo do cartão com mais informações e contexto adicional.

É importante destacar que o título e a descrição compartilham o mesmo limite de caracteres.

Isso significa que, ao definir o título e optar por incluir também uma descrição, o somatório de caracteres dos dois campos deve respeitar essa limitação de até 160 caracteres.

Por isso, a recomendação é equilibrar bem o conteúdo entre título e descrição, priorizando clareza e objetividade para garantir uma apresentação organizada e eficiente.

Conforme destacado na imagem ilustrativa a seguir:

✾ Tipo do Botão (obrigatório)

Todos os cartões do carrossel devem utilizar o mesmo tipo de botão, conforme as regras estabelecidas pela Meta. 

Essa padronização é importante para garantir uma navegação consistente e uma experiência mais clara para o usuário.

Assim, dentro de um mesmo template, todos os cards devem utilizar exclusivamente botões de link ou botões de habilidade, assegurando a uniformidade do tipo de botão em todo o carrossel.

>> Botão com link:

O nome do botão tem uma limitação de até 20 caracteres.

Quando o usuário clica em um botão configurado para redirecionamento, ele é automaticamente direcionado para a URL previamente cadastrada na plataforma. 

Para que o funcionamento ocorra corretamente, é necessário informar uma URL válida, já que o redirecionamento leva o cliente para um endereço externo.

Essa opção pode ser utilizada tanto em envios em lote quanto diretamente pela tela de conversas, em atendimentos com atribuição individual, pois a ação de clique no link não está vinculada ao bot, garantindo flexibilidade no uso.

Segue imagem ilustrativa desta configuração:

>> Botão com habilidade:

O nome do botão tem uma limitação de até 20 caracteres.

Primeiramente, antes de utilizar esse tipo de botão para cadastrar no template, é importante que a habilidade do bot esteja previamente criada, configurada com as ações desejadas e publicada.

Quando o usuário clica em um botão configurado para acionar a ação de habilidade, a ação do bot é acionada automaticamente. 

No entanto, esse acionamento não ocorre caso o protocolo já tenha sido transbordado para atendimento humano ou esteja em atribuição individual.

Por esse motivo, templates de carrossel que utilizam botões de habilidade não devem ser enviados pela tela de conversas, seja em contatos ativos ou recontatos. 

Esses templates devem ser utilizados exclusivamente para envio em lote pela tela de campanhas, garantindo o funcionamento correto da automação dos botões.

Segue imagem ilustrativa desta configuração:

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