Critério de Data | Relatório de Performance

Objetivo:

Este artigo visa ensinar como utilizar o novo critério de seleção no filtro de data, permitindo que você escolha se deseja visualizar os dados com base na abertura ou no fechamento dos protocolos de atendimento.

Descrição:

Para tornar a análise de performance mais precisa e alinhada à sua rotina, o seletor de data agora conta com uma funcionalidade que define a origem do período consultado. 

Essa melhoria foi desenvolvida para solucionar uma necessidade comum na gestão de fluxos: a diferença de tempo entre o início e o fim de um chamado.

Por que utilizar os critérios de data

É natural que nem todo atendimento aberto em um determinado período seja finalizado dentro desse mesmo intervalo. Protocolos iniciados no fim de um mês, por exemplo, podem ser concluídos apenas no mês seguinte. Sem essa distinção, a análise de produtividade poderia apresentar distorções.

Com os novos filtros, você define a base da extração de dados:

• Abertura: selecione esta opção para listar todos os protocolos que foram iniciados dentro do intervalo de datas escolhido. 
  É a escolha ideal para medir o volume de novas demandas e a carga de trabalho que entrou para a equipe.

• Fechamento: utilize esta opção para visualizar apenas os protocolos que tiveram sua conclusão realizada no período selecionado, independentemente de quando foram abertos. 
  Este critério é fundamental para analisar a entrega final e a produtividade de encerramento.

Organização e clareza

Essa unificação facilita o dia a dia, ao permitir alternar rapidamente entre a visão de protocolos abertos e fechados em uma única interface. 

Ao selecionar o critério desejado, o relatório se ajusta automaticamente, garantindo que as informações apresentadas reflitam exatamente o recorte operacional que você precisa avaliar.

Considerações

Com essa atualização, você ganha mais autonomia para entender o ciclo de vida dos atendimentos separadamente. 

Essa clareza evita confusões entre o que foi solicitado e o que foi efetivamente resolvido, tornando a gestão de metas muito mais segura e confiável.

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