Como Criar um Link do WhatsApp com Mensagem Pré-definida

Objetivo

Este artigo ensina como criar um link personalizado do WhatsApp com uma mensagem predefinida e como configurar o bot para responder a essa interação.

Descrição

O recurso de conversa em um clique do WhatsApp permite gerar um endereço web que abre um bate-papo direto para o seu número com uma frase pronta. 

Essa solução facilita a resposta do cliente a campanhas específicas, melhora a experiência de uso e aumenta a taxa de conversão.

Ao clicar no link, o aplicativo do WhatsApp abre diretamente na conversa, com o texto preenchido na caixa de mensagem, restando ao cliente apenas confirmar o envio.

Passo a passo para criar o link básico

1. Copie a estrutura base do endereço: https://wa.me/<número>

2. Substitua <número> pelo número de telefone completo da empresa no formato internacional.

3. Insira o código do país, o DDD e o número do telefone, sem utilizar zeros, parênteses, espaços ou hífens.

Exemplo:

Certo: https://wa.me/55XXXXXXXXXXX

Errado: https://wa.me/+55-(XX)XXXXXXXXX

Não deve adicionar zeros, parênteses ou travessões ao inserir o número de telefone.

Passo a passo para adicionar a mensagem pronta

Adicione a extensão ?text= logo após o número de telefone na URL.

Escreva a mensagem desejada após o sinal de igual (=).

Substitua cada espaço entre as palavras pelo código %20 para manter a formatação correta do link.

Exemplo de link completo:

https://wa.me//5551000000000?text=Tenho%20interesse%20na%20campanha%20de%20crédito

Resultado esperado:

 
O cliente visualiza a mensagem "Tenho interesse na campanha de crédito" pronta para envio na tela do WhatsApp.
Conforme a imagem ilustrativa a seguir:

Configurando a resposta automática do bot

Para direcionar o cliente que enviar essa mensagem específica para um fluxo automático ou setor de atendimento:

1. Acesse o painel da plataforma e crie uma nova habilidade para o bot.

2. Adicione a frase exata da mensagem pronta como exemplo de treino da habilidade (Exemplo: "Tenho interesse na campanha de crédito").

3. Insira variações da frase para garantir maior assertividade do bot (Exemplos: "Campanha de crédito", "Interesse no crédito").

4. Adicione o componente de ação desejado na habilidade, como o direcionamento para o time de atendimento.

5. Salve as alterações, treine e depois publique o bot.

Resultado esperado: 

O bot reconhece a mensagem enviada pelo cliente através do link e executa a ação configurada imediatamente.

Conclusão

A criação de links com mensagens prontas simplifica o ponto de contato do cliente com a sua empresa e acelera o atendimento. Ao associar a mesma mensagem do link a uma habilidade específica do bot, o direcionamento da conversa acontece de forma imediata e precisa.

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