Alterar Contexto | Componente

Modificado em Qui, 23 Abr na (o) 9:30 AM

Objetivo:

Este artigo visa ensinar como utilizar o componente de "Alterar Contexto" para gerenciar a memória do seu bot, permitindo que ele armazene dados e tome decisões inteligentes durante a conversa.

Descrição:

O componente de "Alterar Contexto" funciona como a memória ativa do seu bot. Com ele, você consegue criar, modificar ou remover informações (variáveis) em tempo real enquanto o atendimento acontece.

Isso permite que o bot se lembre de escolhas feitas pelo usuário e utilize esses dados para validar condições em etapas futuras, tornando a interação muito mais personalizada e fluida.

Como adicionar o componente

A inclusão do recurso no seu fluxo de conversa é simples:

Acesse o menu "Chatbots" e selecione "Habilidades".
Escolha a habilidade desejada ou crie uma nova.
No topo da tela, clique no ícone ✚.
Selecione a opção "Alterar contexto".

Configuração do componente

Você pode gerenciar diversos dados simultaneamente dentro de um único componente.

Confira as operações disponíveis:

Adicionar (Criar ou Atualizar): Utilize esta operação para guardar um novo dado ou atualizar uma informação existente. No campo Propriedade, digite o nome da variável (exemplo: cliente_vip) e, no campo Valor, defina o conteúdo a ser armazenado (exemplo: sim).

Remover (Limpar memória): Esta operação serve para apagar uma informação específica, deixando a variável vazia no sistema. Basta selecionar a operação "Remover" e indicar qual "Propriedade" deseja limpar.

Onde e como usar o contexto salvo

Nas próximas habilidades, após a adição da informação em contexto, você pode utiliza-la com os componentes que envolvem texto e condições.

Por exemplo: ao adicionar ${variavel} em seu texto, a mensagem exibida será o valor real atribuído a essa variável; ou em uma condição, ao verificar se o metadado da sua variável tiver um determinado valor, realizar uma ação, e se não tiver, realizar outra ação.

Dicas para um fluxo eficiente

Para garantir que o seu bot tenha um desempenho excelente, considere os seguintes pontos:

Organização: Você pode incluir várias operações em um único componente, facilitando a gestão de diferentes informações de uma só vez.
Lógica de navegação: As informações salvas aqui são fundamentais para o uso posterior do componente de Condição. Isso ajuda o bot a saber se o usuário já concluiu uma etapa ou se possui um perfil específico.
Limite por habilidade: É permitido utilizar apenas um componente de contexto em cada habilidade.

Considerações

Este componente é compatível com todos os canais de atendimento e evita que o usuário precise repetir informações já fornecidas. Ao utilizá-lo, você garante um atendimento mais direto e inteligente.

Caso perceba qualquer oscilação ou comportamento inesperado ao salvar as variáveis, verifique se os nomes das propriedades estão escritos sem espaços ou caracteres especiais.

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