Troca de Bot | Componente

Objetivo:

Este artigo visa ensinar como utilizar o componente de "Troca de Bot" para conectar diferentes assistentes virtuais, permitindo que o usuário seja direcionado automaticamente para o robô mais especializado em cada assunto.

Descrição:

O componente de "Troca de Bot" é a ferramenta ideal para organizar fluxos de triagem. 

Ele funciona como uma ponte: um bot inicial identifica a necessidade do cliente e o encaminha para um segundo bot focado exclusivamente naquele tema. 

Isso garante que o atendimento seja mais preciso e que a estrutura dos seus bots fique muito mais organizada.

Como adicionar o componente

A inclusão do recurso no seu fluxo de conversa é simples:

1. Acesse o menu "Chatbots" e selecione "Habilidades".

2. Escolha a habilidade desejada ou crie uma nova.

3. No topo da tela, clique no ícone ✚.

4. Selecione a opção "Troca de Bot".

Configurando o direcionamento

Para realizar a conexão entre os seus Bots de maneira simples, siga estas etapas dentro da configuração do componente:

• Escolha o bot: No campo indicado, selecione na lista o nome do robô que receberá o usuário (exemplo: Atendimento Financeiro).
  
  

• Defina a habilidade: Escolha qual será o ponto de partida no novo bot, ou seja, qual mensagem ou ação ele deve executar assim que receber o cliente.
  
  

• Ajustes de fluxo: Caso precise alterar a rota ou desfazer a conexão, basta utilizar o botão Remover localizado no canto inferior da tela.

Praticidade na triagem de clientes

Este recurso é ideal para criar uma jornada fluida e sem atritos. Ao utilizar um bot de "porteiro" ou "triagem" para as saudações iniciais, você ganha eficiência:

• O sistema realiza a transferência automática assim que a intenção do cliente é identificada.

• O usuário continua a conversa sem interrupções, sem precisar reiniciar o contato ou repetir o que já foi dito.

✦ Exemplo de aplicação

Se um cliente entra em contato e seleciona a opção "Suporte Técnico", o bot de triagem utiliza este componente para transferi-lo imediatamente para o Bot de Suporte. O novo robô já inicia a interação na habilidade específica de "Abertura de Chamados", tornando o atendimento ágil e assertivo desde o primeiro segundo.

Considerações

A utilização estratégica da troca de bots evita que um único robô fique sobrecarregado com muitas funções e habilidades. 

Se notar qualquer oscilação ou comportamento inesperado durante a transferência, confirme se a habilidade de destino no segundo bot está publicada e ativa.

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