Integração CSV | Como atualizar sua planilha

Objetivo:

Este artigo visa ensinar o passo a passo para atualizar os dados de uma integração CSV, garantindo que o seu bot consulte bases de dados precisas e ofereça um atendimento sempre atualizado.

Descrição:

O aplicativo de Integração CSV é uma ferramenta que permite ao seu bot acessar bases de dados externas de maneira simplificada. 

Quando houver necessidade de renovar as informações utilizadas nas conversas, o processo de atualização da planilha oferece total autonomia para gerenciar o conteúdo que alimenta a inteligência do seu atendimento.

Localizando o aplicativo

Para iniciar a atualização, acesse a área de gerenciamento seguindo estas etapas:

1. Com seu perfil de administrador, acesse a plataforma.

2. Na parte superior da página, localize o ícone de "Aplicativos" (representado por um quebra-cabeça) e clique nele para acessar a "Central de Aplicativos".

3. Na lista, clique em "Integração CSV" para abrir o gerenciador de planilhas.

Executando a atualização de dados

Após abrir o gerenciador, siga estas instruções para enviar a nova base:

1. Localize a planilha desejada na lista e clique em "Ver dados".

2. Clique no botão "Atualizar planilha".

3. Escolha o novo arquivo no seu computador (o formato deve ser obrigatoriamente CSV).

Assim que o carregamento for concluído, as informações estarão disponíveis para o uso do bot no fluxo de atendimento de forma imediata.

Regras para o sucesso da integração

Para que o sistema funcione corretamente e você evite qualquer comportamento inesperado, observe estes pontos:

• Formatação de dados chave: Informações usadas para validação, como CPF ou telefone, devem conter apenas números, sem pontos ou traços. Para números de telefone, inclua sempre o código do país (DDI).
  
  

• Estrutura de colunas: Não altere o nome das colunas existentes na planilha. O bot utiliza esses nomes como referência; qualquer mudança impedirá que ele localize as informações necessárias.

Considerações

Manter a planilha atualizada é essencial para a qualidade das respostas do seu assistente virtual. 

Seguir rigorosamente as regras de formatação garante que a troca de dados ocorra com segurança e sem intermitência. 

Caso note qualquer inconsistência após o envio do arquivo, revise se a estrutura das colunas permanece exatamente igual à versão anterior.

>> Leitura recomendada

Aproveite para conferir como otimizar a organização dos seus dados e melhorar a performance do seu bot.

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