Mensagem de Encerramento por Inatividade

Objetivo:

Este artigo visa descrever procedimento de configuração da opção "Mensagem de Encerramento por Inatividade" na plataforma Ubots Desk.

Detalhes: 

Todos os protocolos possuem um período máximo de inatividade, após o qual são encerrados automaticamente.

A duração desse período é configurada pela Ubots e aplicada a todos os protocolos do seu ambiente na Plataforma Ubots. Caso necessário, é possível solicitar ajustes nesse tempo, incluindo exceções para casos específicos que envolvam personalizações na finalização de determinadas origens.

A Mensagem de Encerramento por Inatividade é o aviso enviado ao cliente quando sua conversa é encerrada automaticamente devido à falta de interação.

Na Plataforma Ubots, essa mensagem pode ser personalizada para oferecer maior clareza aos usuários.

Obs.: Após o período configurado para o encerramento automático, a automação pode levar até 5 minutos para encaminhar a mensagem ao cliente.

Como Configurar a Mensagem de Encerramento por Inatividade:

Para personalizar a mensagem exibida ao cliente no encerramento automático por inatividade, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Gerencial > Configurações de Atendimento.
2. Navegue até a aba "Mensagem de Encerramento por Inatividade".
3. Insira a mensagem desejada, podendo diferenciá-la por origem, se necessário.
4. Salve as alterações realizadas.

Após essa configuração, sempre que um atendimento for encerrado automaticamente por inatividade, a mensagem definida será exibida ao cliente, garantindo que ele compreenda o motivo do encerramento.