Modo "Em espera"

Modificado em Tue, 15 Aug 2023 na (o) 01:33 PM

Objetivo


Este artigo visa descrever a função do Modo "Em espera" na plataforma Ubots Desk durante um atendimento.



Detalhes


Na tela de atendimento, à direita, o atendente tem acesso ao botão "Em espera". Esse recurso possibilita pausar uma conversa em atendimento corrente e liberar espaço de atendimento em sua fila.


Utilize o modo "Em espera" quando o cliente levar tempo para responder ou se o operador precisar de mais tempo para obter informações para encaminhar ao cliente.




  • Quando a conversa está em atribuição automática:


Caso o atendimento tenha sido atribuído de forma automática ao operador e a conversa foi colocada "Em espera" por ele, no momento que o cliente responder, ele voltará para a fila do time que ele foi encaminhado, sendo atribuído ao próximo operador que estiver disponível na fila.


A funcionalidade da atribuição automática, tem este comportamento para evitar que os clientes fiquem sem atendimento quando responder.

Assim, a conversa será atribuída sempre ao próximo operador que estiver ativo e disponível na fila do time.



  • Quando a conversa está em atribuição individual:


Agora caso desejar que uma conversa fique vinculada a um operador específico, podem utilizar a atribuição individual.


Caso o atendimento tenha sido atribuído individualmente a um operador (seja de forma manual, pelo botão Iniciar atendimento do cliente, ou por meio de repasse), essa conversa só retornará para a fila "Meus Atendimentos" do próprio atendente ao qual está atribuído.



Observação:


De qualquer forma, o operador também tem a possibilidade de ir até a fila "Em espera" e clicar em "CONTINUAR ATENDIMENTO" para prosseguir com o atendimento.




Saiba mais sobre a diferença entre:


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