Modo "Em espera"

Objetivo

Este artigo visa descrever a função do Modo "Em espera" na plataforma Ubots Desk durante um atendimento.

Detalhes

Na tela de atendimento, à direita, o atendente tem acesso ao botão "Em espera". Esse recurso possibilita pausar uma conversa em atendimento corrente e liberar espaço de atendimento em sua fila.

Utilize o modo "Em espera" quando o cliente levar tempo para responder ou se o operador precisar de mais tempo para obter informações para encaminhar ao cliente.

• Quando a conversa está em atribuição automática:

Caso o atendimento tenha sido atribuído de forma automática ao operador e a conversa foi colocada "Em espera" por ele, no momento que o cliente responder, ele voltará para a fila do time que ele foi encaminhado, sendo atribuído ao próximo operador que estiver disponível na fila.

A funcionalidade da atribuição automática, tem este comportamento para evitar que os clientes fiquem sem atendimento quando responder.

Assim, a conversa será atribuída sempre ao próximo operador que estiver ativo e disponível na fila do time.

• Quando a conversa está em atribuição individual:

Agora caso desejar que uma conversa fique vinculada a um operador específico, podem utilizar a atribuição individual.

Caso o atendimento tenha sido atribuído individualmente a um operador (seja de forma manual, pelo botão Iniciar atendimento do cliente, ou por meio de repasse), essa conversa só retornará para a fila "Meus Atendimentos" do próprio atendente ao qual está atribuído.

Observação:

De qualquer forma, o operador também tem a possibilidade de ir até a fila "Em espera" e clicar em "CONTINUAR ATENDIMENTO" para prosseguir com o atendimento.

Saiba mais sobre a diferença entre:

• Atribuição automática X Atribuição individual