Bloqueio de Contatos do WhatsApp

Objetivo:

Este artigo visa detalhar o bloqueio de contatos do WhatsApp realizado na tela de conversas. 

Descrição: 

Em determinados momentos, bloquear um contato no WhatsApp pode ser necessário para proteger o ambiente de atendimento e garantir uma experiência segura e respeitosa para todos. Essa ação ajuda a evitar interações indesejadas, o envio de spam, bem como o recebimento de mensagens, imagens ou fotos com conteúdo impróprio.

Além de reforçar as diretrizes da empresa, o bloqueio contribui para preservar a integridade da equipe e o bom andamento das interações.

Vale lembrar que essa medida não é permanente — o administrador pode bloquear e desbloquear o contato a qualquer momento, se considerar adequado.

A seguir, mostramos como realizar esse processo de forma simples e eficiente.

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Bloqueio ativo: o que muda na conversa?

Após o bloqueio, caso um atendente tente encaminhar qualquer mensagem para o número bloqueado, a tentativa falhará automaticamente e a mensagem não será enviada. Isso evita novos contatos acidentais com o número bloqueado e reforça o controle sobre as comunicações.

Da mesma forma, se o contato bloqueado tentar enviar novas mensagens após o bloqueio, elas não serão entregues e também não aparecerão no histórico de conversas. Isso garante que a interação seja interrompida de forma efetiva e discreta.

Exclusão de mensagens inadequadas!

Para garantir a segurança e o bem-estar no ambiente de atendimento, sempre que houver o recebimento de mensagens ou imagens com conteúdo inadequado, é fundamental abrir um ticket solicitando a remoção desse conteúdo do histórico da conversa.

Essa ação permite que a equipe responsável tome as providências necessárias e mantenha o histórico limpo e seguro para todos os atendentes.

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