Habilidade | Possiveis Intenções | INTRO.POSSIBLE_INTENTS

Objetivo

Este artigo explica como funciona e como configurar o recurso Possible Intents na plataforma Ubots Desk para sugerir opções de atendimento quando o bot possui baixo grau de certeza sobre a mensagem do cliente.

Descrição

Ao receber uma mensagem, o bot analisa a base de conhecimentos e calcula o grau de certeza em relação às habilidades treinadas. 

Quando a certeza é superior a 70%, o bot responde diretamente com a habilidade identificada.

Caso o bot encontre temas parecidos, mas nenhum alcance o limite de 70% de certeza (por exemplo: 40% para uma opção e 35% para outra), o recurso Possible Intents é acionado. 

Em vez de encerrar a tentativa de compreensão, o bot apresenta ao cliente uma lista com os assuntos mais semelhantes para que o próprio usuário escolha o caminho desejado, conforme o exemplo a seguir:

Como configurar o Possible Intents

Siga os passos abaixo para ativar o recurso na sua plataforma:

1. Acesse o menu de Habilidades do seu chatbot.

2. Crie uma nova habilidade nomeada exatamente como INTRO.POSSIBLE_INTENTS.

3. Adicione apenas um componente de texto contendo a pergunta ou mensagem de direcionamento ao cliente.

4. Salve a habilidade sem adicionar nenhum treino a ela.

Resultado esperado: 

Ao salvar a habilidade sem treinos, a plataforma ativa o recurso automaticamente. Quando houver baixo grau de certeza nas mensagens enviadas pelos clientes, o bot utilizará esse texto para exibir as opções de assuntos semelhantes.

Recomendações e regras

• Mantenha a nomenclatura exata INTRO.POSSIBLE_INTENTS e não insira treinos nessa habilidade.

• Enriqueça os treinos das demais habilidades com frases e sinônimos variados. Quanto mais treinos as habilidades principais possuírem, maior será a precisão do Possible Intents ao sugerir as opções corretas.

Conclusão

O Possible Intents garante um atendimento acolhedor ao oferecer alternativas claras quando o bot tem dúvidas sobre a solicitação. Com a habilidade configurada e a base de treinos bem alimentada, a navegação do cliente torna-se mais fluida e assertiva.

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