Dashboard: Sumário de Atendimentos

Objetivo:

Este artigo visa descrever o sumário de atendimentos do Dashboard de Atendimentos na plataforma Ubots Desk.

Detalhes:

Acompanhe as informações gerais mais importantes no nosso Dashboard de Atendimentos.

Com atualizações em tempo real, você tem ao seu alcance uma visão atualizada do índice geral dos atendimentos conforme o período filtrado.

A seguir, confira as informações apresentadas no sumário do nosso Dashboard de Atendimentos:

A seguir, desvende os significados por trás de cada item do sumário de atendimentos!

• Total de Atendimentos: 
  Representa a quantidade total de conversas (protocolos) iniciadas durante o período especificado nos filtros.

• Atendimentos Abertos: 
  Refere-se à quantidade total de conversas que ainda estão com seus protocolos abertos, ou seja, em atendimento, até o momento.

• Atendimentos Abandonados: 
  Refere-se as conversas que foram direcionadas para um time de atendimento humano, porém tiveram seus protocolos encerrados sem a interação (envio de mensagem) de um operador.

• Atendidos por Chatbot:
  Representa as conversas que não foram transbordados (direcionadas) para um time de atendimento humano e tiveram seus protocolos encerrados automaticamente pelo bot.

• Atendido por Humano: 
  Refere-se as conversas que foram direcionados para o atendimento humano e já tiveram seus protocolos encerrados.

• Solicitação de atendimento fora de horário:
  Refere-se a todas as conversas em que foi solicitado direcionamento para o atendimento humano fora do horário de atendimento configurado, tendo ou não transbordado.

• Total de notificações enviadas: 
  Refere-se ao número total de templates enviados durante o período selecionado.

• Média de avaliações de atendimento: 
  Representa a média das avaliações dadas às conversas pelos clientes durante o período filtrado.