Dashboard: Assuntos e Tags

Objetivo:

Neste artigo, queremos ajudar você a entender melhor os gráficos de "Assuntos" e "Tags", assim como o campo "Tempo médio de resposta por assunto", explicando o que eles representam na plataforma.

Detalhes: 

Os assuntos e tags são itens fundamentais usados na classificação dos atendimentos ao finalizarem um protocolo. 

Eles ajudam a organizar e categorizar os temas abordados durante a conversa, facilitando o acompanhamento e a análise dos atendimentos.

Os gráficos exibidos destacam as classificações mais utilizadas pelos atendentes no período selecionado, proporcionando uma visão clara e objetiva dos temas mais recorrentes. 

Isso facilita a identificação de padrões e a tomada de decisões estratégicas.

Além disso, o campo "Tempo médio de resposta por assunto" apresenta, de forma prática, a média de tempo que os atendentes levam para responder, categorizada por assunto, promovendo maior compreensão sobre o desempenho em diferentes temas.

✧ Assuntos dos Atendimentos Realizados

O gráfico de pizza apresenta, de forma clara e visual, a distribuição percentual dos assuntos mais utilizados na classificação dos atendimentos. Essa visualização facilita a identificação dos temas que mais se repetem nas interações com os clientes.

Com essa leitura simples e objetiva, você passa a compreender melhor as principais demandas do seu público, o que contribui para decisões mais assertivas no dia a dia.

Esses insights permitem aprimorar continuamente as estratégias de atendimento, tornando-as mais eficientes, direcionadas e alinhadas às reais necessidades dos seus clientes.

✾ Os assuntos devem ser pré-cadastrados na plataforma pelos administradores no menu Gerencial em Tabulação 

✾ No gráfico, a opção Outros representa um agrupamento de assuntos que foram utilizadas em menos de 2% dos atendimentos no período filtrado.

✧ Tags dos Atendimentos Realizados

O gráfico de pizza exibe a porcentagem de uso de tags, uma classificação complementar utilizada na finalização dos atendimentos. 

Embora o uso das tags não seja obrigatório, sua aplicação pode variar conforme a estratégia de negócios da empresa. 

✾ As Tags podem ser criadas na hora pelos atendentes na hora na classificação de finalização do atendimento ou podem ser pré-cadastrados na plataforma pelos administradores no menu Gerencial em Tabulação.

✾ No gráfico, a opção Outros representa um agrupamento de Tags que foram utilizadas em menos de 2% dos atendimentos no período filtrado.

✧ Tempo médio de resposta por assunto:

Aqui, você encontra a média do tempo que os atendentes levam para responder a cada mensagem dos clientes, levando em conta a classificação dos assuntos nos atendimentos.

A cada interação, o sistema registra o tempo entre a mensagem do cliente e a resposta do atendente, permitindo uma análise clara da agilidade no atendimento. 

Isso ajuda a identificar áreas de melhoria, garantindo uma experiência mais eficiente e satisfatória para o cliente.

>> No Relatório de Performance, você encontra uma listagem detalhada com os tempos médios de interação de cada atendente, assim como de cada protocolo atendido por eles. 

Artigos relacionados: 

O seu conhecimento é a nossa missão! 

Continue aprendendo com os artigos que selecionamos para você.

Dashboard > Atendimentos